Kostir SMS-markaðssetningar
Einn stærsti kosturinn við SMS-markaðssetningu er tafarlaus afhending og lesning. Flestir opna textaskilaboð innan örfárra mínútna frá því að þau berast, sem gerir SMS-markaðssetningu að einn Bróðir farsímalisti hraðvirkustu leiðinni til að koma skilaboðum á framfæri. Þetta er sérstaklega mikilvægt fyrir tilboð sem gilda í stuttan tíma eða upplýsingar sem krefjast skjótra viðbragða. Hár opnunarhraði (oft yfir 98%) er óvenjulega hár samanborið við tölvupóst, þar sem opnunarhraðinn getur verið mun lægri. Einnig er SMS-markaðssetning einföld í framkvæmd og krefst ekki mikillar tæknikunnáttu eða kostnaðarsamra forrita. Hún virkar á öllum símum, óháð því hvort um er að ræða snjallsíma eða hefðbundna síma, sem tryggir að skilaboðin nái til breiðs hóps viðskiptavina.
Hvernig á að byrja
Að byrja með SMS-markaðssetningu er tiltölulega einfalt. Fyrsta skrefið er að safna samþykki viðskiptavina til að senda þeim markaðsefni. Þetta er lykilatriði til að fylgja lögum og reglum eins og persónuverndarlögum (GDPR). Leiðir til að safna samþykki geta verið að bjóða viðskiptavinum að skrá sig inn á póstlista, gefa þeim val á netverslunarsíðunni eða bjóða þeim afslátt í skiptum fyrir símanúmer. Næst þarf að velja réttan hugbúnað eða þjónustuaðila fyrir SMS-útsendingar. Góður þjónustuaðili býður upp á auðvelda notendaviðmót og getur hjálpað til við að stjórna stórum póstlistum og fylgjast með árangri herferða. Þegar þetta er komið á hreint getur maður byrjað að búa til skilaboðin sjálf.
Árangursríkar SMS-herferðir
Til að ná sem mestum árangri með SMS-markaðssetningu er mikilvægt að skipuleggja herferðirnar vel. Mikilvægt er að senda skilaboð sem eru skýr, hnitmiðuð og innihalda skýra hvatningu til aðgerða (e.g. „Smelltu hér til að fá 20% afslátt“). Tímasetning er allt. Sendu skilaboðin á hentugum tíma, til dæmis seinnipartinn eða um helgar, þegar líklegt er að fólk sé að skoða símana sína. Ekki senda of mörg skilaboð þar sem það getur orðið til þess að viðskiptavinir afskrái sig. Vel heppnaðar herferðir eru oft persónulegar, þar sem nafn viðskiptavinarins er notað eða skilaboðin snúa að fyrri kaupum hans. Dæmi um góðar herferðir eru tímabundin tilboð, áminningar um yfirgefnar körfur á vefverslunum og óvæntir afslættir til tryggra viðskiptavina.
Dæmi um notkunarmöguleika
SMS-markaðssetning er fjölbreytt og hentar mörgum mismunandi tegundum fyrirtækja. Veitingastaðir geta notað hana til að senda út upplýsingar um sértilboð dagsins eða bjóða viðskiptavinum sem hafa slegið inn númer sitt að bóka borð. Verslanir geta sent út tilkynningar um nýjar vörur eða út söluauglýsingar. Þjónustufyrirtæki geta nýtt sér SMS til að senda áminningar um bókaða tíma eða upplýsingar um viðhald. Til dæmis geta heilsugæslur sent áminningar um bókaða tíma eða viðburðafyrirtæki upplýsingar um dagskrá. Notkunarmöguleikarnir eru endalausir, og það sem skiptir máli er að finna þær leiðir sem henta best þínu fyrirtæki og viðskiptavinum.
Eftirfylgni og mælingar
Eins og með allar markaðsherferðir er mikilvægt að fylgjast með árangrinum. Flest SMS-þjónustukerfi bjóða upp á ítarlegar skýrslur sem sýna hversu mörg skilaboð voru afhent, hversu mörg voru opnuð og hversu margir smelltu á hlekki í skilaboðunum. Með því að greina þessi gögn er hægt að læra hvað virkar best fyrir þinn markhóp. Þessar upplýsingar geta verið notaðar til að betrumbæta framtíðarherferðir, prófa mismunandi tímasetningar og skilaboð til að hámarka árangurinn. Reglubundin greining á gögnum tryggir að þú eyðir ekki fjármunum í herferðir sem skila litlum árangri og getur hjálpað þér að ná sem bestum árangri úr hverri herferð.
Ályktun
SMS-markaðssetning er ekki bara gamall markaðstæknibragð, heldur er hún enn í dag öflug og áhrifarík leið til að eiga samskipti við viðskiptavini. Með réttri skipulagningu, persónulegum skilaboðum og nákvæmri greiningu getur hún aukið tryggð viðskiptavina, aukið sölu og styrkt vörumerki þitt. Ef fyrirtæki þitt er ekki að nýta sér þessa leið til fulls er kannski kominn tími til að endurskoða markaðsstefnuna og nýta kraftinn í einföldum textaskilaboðum.