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过去，客户会通过几个关键的接触点（例如广告横幅或网站）了解您的产品。现在一切都变了。客户通过多种渠道接触您的品牌：社交网络、即时通讯、博客、移动应用程序、新闻通讯……每个渠道都提供不同的内容格式——从短视频到长篇文章和播客。这为客户获取开辟了新的机会，但也使营销人员的工作变得更加复杂。

客户旅程地图 (CJM) 正在不断发展，如今的细分必须尽可能精准，充分考虑买家的个性化特征，并更深入地了解客户在旅程各个阶段的行为。同时，不仅要考虑常见的接触点，还要考虑客户从一个渠道转移到另一个渠道时出现的更复杂的场景。例如，客户可以在市场上看到您的广告，访问您的网站，在支持聊天中提问，并通过移动应用程序完成购买。为了给客户打造流畅便捷的体验，所有这些步骤必须整合到一个通用方案中。

如何跟上潮流
有几个关键方面需要关注。

实施并积极运用 端到端分析。它仍然是营销战略和决策的基础。没有它，很难评估广告如何影响销售和产品开发。如果系统已经实施，下一步就是分析“营销→产品”环节，以跟踪变化并调整策略。这里的关键不在于追求漂亮的仪表盘，而在于以数字呈现的真实结果。

收集 自己的数据。普通企业无法与 Yandex 等拥有海量数据的数字巨头、银行机构和电商平台竞争。他们根本没有这样的资源。然而，品牌可以而且应该收集自己的信息。至少应该积极与 CRM 合作，并开发自己的独立网站，并通过它来提升销量。从长远来看，投资独立渠道将使品牌能够部分控制与客户的互动，而创建自己的数据管理系统（客户数据平台，CDP）将有助于更好地了解消费者。
过去，客户会通过几个关键的接触点（例如广告横幅或网站）了解您的产品。现在一切都变了。客户通过多种渠道接触您的品牌：社交网络、即时通讯、博客、移动应用程序、新闻通讯……每个渠道都提供不同的内容格式——从短视频到长篇文章和播客。这为客户获取开辟了新的机会，但也使营销人员的工作变得更加复杂。

客户旅程地图 (CJM) 正在不断发展，如今的细分必须尽可能精准，充分考虑买家的个性化特征，并更深入地了解客户在旅程各个阶段的行为。同时，不仅要考虑 电报筛查 常见的接触点，还要考虑客户从一个渠道转移到另一个渠道时出现的更复杂的场景。例如，客户可以在市场上看到您的广告，访问您的网站，在支持聊天中提问，并通过移动应用程序完成购买。为了给客户打造流畅便捷的体验，所有这些步骤必须整合到一个通用方案中。

如何跟上潮流
有几个关键方面需要关注。

实施并积极运用 端到端分析。它仍然是营销战略和决策的基础。没有它，很难评估广告如何影响销售和产品开发。如果系统已经实施，下一步就是分析“营销→产品”环节，以跟踪变化并调整策略。这里的关键不在于追求漂亮的仪表盘，而在于以数字呈现的真实结果。

收集 自己的数据。普通企业无法与 Yandex 等拥有海量数据的数字巨头、银行机构和电商平台竞争。他们根本没有这样的资源。然而，品牌可以而且应该收集自己的信息。至少应该积极与 CRM 合作，并开发自己的独立网站，并通过它来提升销量。从长远来看，投资独立渠道将使品牌能够部分控制与客户的互动，而创建自己的数据管理系统（客户数据平台，CDP）将有助于更好地了解消费者。