我们采访了《通信销售》一书的作者 Vitaly Govorukhin，他讲述了如何在网上商店更有效地销售
2021年7月16日
忠诚度计划：如何留住客户并增加重复销售
Vitaly Govorukhin 自 2011 年以来一直从事营销和销售工作。他的职业生涯始于营销人员，在“销售文本”盛行时为登陆页面和电子邮件通讯撰写文本。在那一刻，他相信文字可以说服和推销，但这对经理来说并不明显 - 然后电话就占了上风。
“他们告诉我：“维塔利，如果你不打电话给客户，你就永远卖不出去。”如果你通过电子邮件发送商业报价，那是行不通的。”原则上，这是公平且合乎逻辑的，”维塔利·戈沃鲁欣 (Vitaly Govorukhin)。
渐渐地，即时通讯工具开始出现，社交网络积极发展，客户开 贝宁电话号码列表 始通过文字与公司沟通。自 2015 年起，Vitaly 开始从事电子商务项目的客户端工作。在那里，他看到由于 VKontakte 网络上的正常对话，销售正在发生。客户写下“需要多少钱”，作为回应，你正确地引导他通过个人沟通并完成交易。
然后，维塔利决定开始培训经理，并将他处理文本的技能传授给他们。他解释了什么是利益展示、如何正确识别需求以及如何正确处理论据。这就是一本小型销售手册的创建方式，这使得在线商店中更有效的销售成为可能。
“有一个与从国外运送货物有关的项目。然后，未付款的购物车根本没有被处理：没有电话或消息。当我们开始与客户沟通时，我们从无付费购物车到付费购物车的转化率增加了一倍，”Vitaly Govorukhin。
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即时通讯工具的受众每年增长约 40%。在俄罗斯，现在有超过 9700 万人使用它们。第一名是 WhatsApp，拥有约 7060 万人。
活跃且有偿付能力的信使受众是 25 至 35 岁的人群。他们更喜欢在线购物和交流，并在手机上使用四种即时通讯工具。疫情期间，这一受众群体增长了 42%。