電子商務與個人化：比「Hello Jean」更進一步
Posted: Thu Dec 26, 2024 5:27 am
所有電子商務專業人士都知道：個人化是成功的關鍵之一。借助它，您可以與客戶建立信任關係，向他們發送相關訊息並提高忠誠度。但許多人仍然不知道這種個人化在多大程度上可以更有效。
CM網
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概括
電子商務：個人化是顧客旅程各階段的核心
第一次接觸期間
在第一個訂單期間
在正確的管道和正確的時間
購買後，建立忠誠度
我們成功客製化的秘訣
讓我們以電子郵件活動為例。您以「Dear Jean」開始訊息，自動從資料庫中檢索客戶的名字。您的活動是個人化的嗎？是的。但有效嗎？不。這實際上只是最低限度。
你可以做得更好。
真正的個人化不僅僅是將客戶的名字放在電子郵件或簡訊的開頭。它從與客戶的第一次接觸開始，並隨著時間的推移而增長。您在網站上掌握的有關客戶及其習慣的資訊越多，您就越能個性化每個訊息。你的客戶來自哪裡？他們最後的行動是什麼？您最近一次互動是透過哪些管道進行的？您需要將客戶旅程視為一個整體，而不是一系列獨立的事件。
所有使用的管道的個人化程度也必須相同。無論他們透過電子郵件、即時聊天、WhatsApp 或其他方式聯繫您，您都必須能夠為您的客戶提供相同的 100% 個人化體驗，讓他們感到很特別並被傾聽，無論您每天收到多少訊息。
78% 的消費者更喜歡提供個人化服務的品牌，並且可能會推薦它們。
我們承認，一對一個性化是一個真正的挑戰。但在 CM.com，我們認為從整體上看待客戶體驗至關重要，其中包括客戶透過所有可用管道與品牌進行的所有互動。透過使用智慧解決方案和自動化工具，您可以提高效率，讓您的代理商有時間發揮更大的創造力並改善每個客戶的體驗。透過在所有管道提供一致、個人化的服務，您將贏得忠實的客戶。
發現：我們致力於電子商務領域關係方法的白皮書
電子商務：個人化是客戶旅程每個階段的核心
第一次接觸期間
不言而喻，個人化應該是所有行銷策略的基本要素。從電子商務巨頭到小型家族企業：所有企業的客戶都期望個人化服務。為了避免看到他們轉向競爭，從一開始就給他們帶來驚喜比以往任何時候都更重要。
在電子商務世界中，個人化甚至至關重要：您的客戶只需點擊一下即可遠離競爭對手。如果您沒有為他們提供適合他們需求的體驗，他們只需打開搜尋引擎即可查看其他品牌是否為他們提供更好的體驗。
據埃森哲稱，91% 的客戶更傾向於在首次造訪後記住他們的電子商務網站上驗證購買行為。
需要強調的是，個人化必須在使用者在您的網站上建立帳戶之前就開始。它從第一次互動開始：研究產品、與聊天機器人交談、打電話…您的新潛在客戶希望您記住他們。在轉換漏斗的每個階段（首次訪問、認知等）將每個 阿爾及利亞 whatsapp 號碼資料 客戶視為獨立的個體，品，這已經讓您處於領先地位，而不必知道他們的名字客戶你的客戶。
探索：如何在分析工具中恢復 100% 的行銷資料？
在第一訂單期間
在轉換管道的第一階段，良好的個人化策略將引導您的客戶在您的網站上進行首次購買。透過向客戶提供與他們的搜尋相符的產品，您的客戶會感到感激，並會覺得您透過改善他們的體驗來節省他們的時間。這將提示他們點擊“立即購買”按鈕。
但我們要如何讓客戶採取這項行動呢？您網站上的即時聊天可能是理想的解決方案。在對話中，就像虛擬私人購物者一樣，您可以向客戶提供產品，將其添加到他們的購物籃中，然後讓他們在不離開對話的情況下付款。透過將人工智慧聊天機器人添加到您的網站，您甚至可以自動化此過程。秘訣是：允許客戶透過一次對話進行購買，為他們提供無縫體驗，因此將是 100% 個人化的。
在正確的管道和正確的時間
但購買行為遠遠不是旅程的終點。最危險的階段，通常也是與客戶服務互動的根源是交付階段。管理運輸和追蹤訂單很快就會變得混亂。許多電子商務公司仍然僅透過電子郵件發送確認和提醒。他們並不總是充分利用可用數據的潛力來改善客戶體驗。
想像一下，一位客戶透過WhatsApp聯繫您，要求有關產品的訊息，並在沒有離開對話的情況下繼續購買。為什麼不允許他們透過在同一管道上向他們發送確認和交付狀態更新來追蹤訂單？您還可以透過簡訊發送通知，即時警告交貨延遲，並確保您的客戶收到訊息。這會讓他感覺在他必須聯絡你投訴之前你已經意識到他的問題了。
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電子商務：個人化是顧客旅程各階段的核心
第一次接觸期間
在第一個訂單期間
在正確的管道和正確的時間
購買後，建立忠誠度
我們成功客製化的秘訣
讓我們以電子郵件活動為例。您以「Dear Jean」開始訊息，自動從資料庫中檢索客戶的名字。您的活動是個人化的嗎？是的。但有效嗎？不。這實際上只是最低限度。
你可以做得更好。
真正的個人化不僅僅是將客戶的名字放在電子郵件或簡訊的開頭。它從與客戶的第一次接觸開始，並隨著時間的推移而增長。您在網站上掌握的有關客戶及其習慣的資訊越多，您就越能個性化每個訊息。你的客戶來自哪裡？他們最後的行動是什麼？您最近一次互動是透過哪些管道進行的？您需要將客戶旅程視為一個整體，而不是一系列獨立的事件。
所有使用的管道的個人化程度也必須相同。無論他們透過電子郵件、即時聊天、WhatsApp 或其他方式聯繫您，您都必須能夠為您的客戶提供相同的 100% 個人化體驗，讓他們感到很特別並被傾聽，無論您每天收到多少訊息。
78% 的消費者更喜歡提供個人化服務的品牌，並且可能會推薦它們。
我們承認，一對一個性化是一個真正的挑戰。但在 CM.com，我們認為從整體上看待客戶體驗至關重要，其中包括客戶透過所有可用管道與品牌進行的所有互動。透過使用智慧解決方案和自動化工具，您可以提高效率，讓您的代理商有時間發揮更大的創造力並改善每個客戶的體驗。透過在所有管道提供一致、個人化的服務，您將贏得忠實的客戶。
發現：我們致力於電子商務領域關係方法的白皮書
電子商務：個人化是客戶旅程每個階段的核心
第一次接觸期間
不言而喻，個人化應該是所有行銷策略的基本要素。從電子商務巨頭到小型家族企業：所有企業的客戶都期望個人化服務。為了避免看到他們轉向競爭，從一開始就給他們帶來驚喜比以往任何時候都更重要。
在電子商務世界中，個人化甚至至關重要：您的客戶只需點擊一下即可遠離競爭對手。如果您沒有為他們提供適合他們需求的體驗，他們只需打開搜尋引擎即可查看其他品牌是否為他們提供更好的體驗。
據埃森哲稱，91% 的客戶更傾向於在首次造訪後記住他們的電子商務網站上驗證購買行為。
需要強調的是，個人化必須在使用者在您的網站上建立帳戶之前就開始。它從第一次互動開始：研究產品、與聊天機器人交談、打電話…您的新潛在客戶希望您記住他們。在轉換漏斗的每個階段（首次訪問、認知等）將每個 阿爾及利亞 whatsapp 號碼資料 客戶視為獨立的個體，品，這已經讓您處於領先地位，而不必知道他們的名字客戶你的客戶。
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在第一訂單期間
在轉換管道的第一階段，良好的個人化策略將引導您的客戶在您的網站上進行首次購買。透過向客戶提供與他們的搜尋相符的產品，您的客戶會感到感激，並會覺得您透過改善他們的體驗來節省他們的時間。這將提示他們點擊“立即購買”按鈕。
但我們要如何讓客戶採取這項行動呢？您網站上的即時聊天可能是理想的解決方案。在對話中，就像虛擬私人購物者一樣，您可以向客戶提供產品，將其添加到他們的購物籃中，然後讓他們在不離開對話的情況下付款。透過將人工智慧聊天機器人添加到您的網站，您甚至可以自動化此過程。秘訣是：允許客戶透過一次對話進行購買，為他們提供無縫體驗，因此將是 100% 個人化的。
在正確的管道和正確的時間
但購買行為遠遠不是旅程的終點。最危險的階段，通常也是與客戶服務互動的根源是交付階段。管理運輸和追蹤訂單很快就會變得混亂。許多電子商務公司仍然僅透過電子郵件發送確認和提醒。他們並不總是充分利用可用數據的潛力來改善客戶體驗。
想像一下，一位客戶透過WhatsApp聯繫您，要求有關產品的訊息，並在沒有離開對話的情況下繼續購買。為什麼不允許他們透過在同一管道上向他們發送確認和交付狀態更新來追蹤訂單？您還可以透過簡訊發送通知，即時警告交貨延遲，並確保您的客戶收到訊息。這會讓他感覺在他必須聯絡你投訴之前你已經意識到他的問題了。