Сегментация базы по активности — это один из самых эффективных способов улучшить результаты маркетинговых рассылок и взаимодействия с клиентами. Такой подход позволяет разделить подписчиков или клиентов в зависимости от их вовлечённости, что помогает точнее адаптировать коммуникации.
Что такое активность в маркетинге?
Активность подписчика или клиента — это любые действия, которые он совершает в ответ на ваши маркетинговые сообщения. Это может быть открытие писем, клики по ссылкам, переходы на сайт, участие в акциях, покупки или ответы на сообщения.
Основные категории сегментации:
Активные пользователи
Это подписчики, которые регулярно открывают письма, кликают данные facebook по ссылкам и совершают целевые действия. С ними стоит работать через персонализированные предложения, бонусы за лояльность и рекомендации.
Умеренно активные
Эти пользователи проявляют интерес к вашему контенту, но делают это нерегулярно. Им можно напоминать о себе с помощью мягких триггеров — например, подборок новостей, скидок или обновлений.
Неактивные (спящие)
Такие пользователи давно не взаимодействуют с вашими письмами или предложениями. Их важно «разбудить» специальными кампаниями: цепочками реактивации, эксклюзивными предложениями или опросами.
Как сегментировать базу:
Используйте показатели открытия писем, кликов, заказов и времени последней активности.
Настройте автоматические правила сегментации в вашей CRM или почтовом сервисе (например, Mailchimp, UniSender, SendPulse).
Учитывайте историю покупок, частоту заказов, средний чек и длительность взаимодействия.
Преимущества сегментации по активности:
Повышение конверсии за счёт персонализации.
Снижение отписок, поскольку пользователи получают более релевантный контент.
Оптимизация бюджета — активным можно отправлять чаще, а спящим — выборочно.
Итог: регулярная сегментация по активности помогает поддерживать здоровую базу, улучшать показатели рассылок и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Если вам нужна серия таких статей по разным аспектам сегментации или маркетинга, дайте знать — подготовлю подборку.