德勤公共部门研究总监 Eggers 与 Christopher Dorobek 在 DorobekINSIDER 上进行了交谈，讨论了德勤题为《政府数字化转型之旅：执行摘要》的报告背后的研究结果。他还讨论了政府（以及所有机构）如何为政府的新数字时代做好准备。
艾格斯解释了我们周围的世界目前正在经历的数字化转型。“数字化转型实际上是所有这些技术组件正在改变我们工作、购物、交流和出行的方式，”他说。“我们需要了解这些工具如何也有可能改变政府。”
艾格斯解释说，社交、移动、分析、云计算和网络安全都是技术娴熟的组织在这个数字时代试图利用的主要组成部分。
“这些精通技术的组织试图利用综合力量与客户和公民建立亲密关系，以便更好地了解他们如何以及为何购买某些产品和服务，”艾格斯说。“关键是要以一种非常强大的方式将所有这些部分整合在一起。”
但政府的数字化转型并非一朝一夕就能实现的。要真正拥抱数字化时代，政府机构需要做好一些认 冰岛电话号码列表 真的准备。艾格斯概述了各机构在政府数字化时代取得最佳成功的三个阶段。
首先，关注运营问题以及机构如何通过技术实现“离散成本节约”。其次，机构需要更多地关注“公民作为客户并创造更好的客户体验”。最后，机构需要更多地了解“我们如何利用数字技术彻底改变我们实现使命的方式”，Eggers 说。
但是，是什么推动着从一个阶段进入下一个阶段呢？艾格斯在此为所有政府机构提供了一些总体建议。“没有战略，你将一事无成，而如今有太多政府机构没有数字战略，”艾格斯说。艾格斯还指出，通过德勤的报告，他们注意到，在数字成熟度早期阶段，只有 14% 的受访者有明确的战略，而在数字成熟度较高的受访者中，有 86% 的人表示有明确的数字战略。
换句话说，各自机构的领导者必须真正致力于推动数字化成熟度的提升。因此，领导者需要“阐明数字化转型的愿景……让人们有奋斗的目标”，Eggers 说道。领导者还需要聘用“具备数字技能、了解这个新世界……会说这个语言”的人才。
此外，艾格斯指出，由于美国政府已为信息技术拨款约 800 亿美元，因此这波新技术的预算分配不一定存在问题。相反，“问题是：我们是否以正确的方式花钱，因为现在大部分资金都用于维护遗留系统，”艾格斯表示。展望未来，“数字化转型的关键是开始将我们在通用系统上花费的大量资金转移，使用云技术减少这部分资金，并开展更多共享服务。这将使我们能够投资于更高的生产力，最终增强面向公民的工具和应用程序，”艾格斯说。
记住要保持开放的心态。“这需要从更大的角度思考，即我们如何在与政府打交道时创造一种无摩擦的客户体验，”艾格斯解释道。未来你可能会掌握这本手册的答案——即使它只在你自己的机构内。所以，帮助你的政府同僚接受变革，并尽可能做好准备。你现在有了一份指南，告诉你如何去做——快去使用它吧！