在新创新的推动下，人工智能 (AI) 在我们的日常生活中占据着越来越重要的地位。这种现象正在加速发展，并带来巨大的挑战。在其多种应用中，对话式人工智能因其能够彻底改变我们与机器交互的能力而脱颖而出。
但对话式人工智能到底是什么意思呢？它的用途和好处是什么？我们在这篇文章中向您解释一切！
对话式人工智能：定义
对话式人工智能（Conversational AI），即对话式人工智能，是指专注于开发能够在对话交互中理解和生成自然人类语言的计算机系统的人工智能领域。
这些系统使用先进的自然语言处理、机器学习和上下文理解技术，以流畅和个性化的方式与用户交互。
对话式人工智能的主要目标是使机器能够与人类有效地沟通，无论是通过虚拟助手、聊天机器人还是其他对话界面来提供服务、回答问题或解决各个应用领域的问题。
对话式 AI 为您的企业带来的好处
对话式人工智能具有多种优势，可以帮助您的团队更好地照顾客户。具体如下：
低附加值任务的自动化，意味着为您的团队节省时间
24/7 可用性，至少对于第一级响应；
能够对大量请求进行资格预审；
由于某些任务的自动化而降低了成本；
简单的用户体验和适当的语言的使用；
根据需求进行个性化交互。
因此，对话式 AI 结合了性能和可访问性，从而积极改变团队的日常工作，帮助他们更好地支持您的客户。
对话式AI的3个具体应用实例
对话式AI有很多应用案例，包括：
借助聊天机器人提供文本帮助
如今，许多公司使用聊天机器人技术来自动化其与潜在客户和客户的部分交互。例如，人工智能驱动 英国传真号码列表 的聊天机器人可以回答常见问题，甚至提供基本的技术支持。
与大多数对话式人工智能创新一样，聊天机器人全天候 (24/7) 可用，并且可以处理大量同时交互。这意味着它可以立即收集潜在客户和客户的询问、进行资格预审，有时甚至可以完全响应，无需延迟或等待。
使用自然语言进行资格认证
如今，交互式语音服务器 (IVR) 使用自然语言等人工智能技术，让用户能够使用语音以更自然的方式与其进行交互。
例如，自然语言 IVR可用于向呼叫者提供跟踪交货情况的信息，帮助他们下订单，甚至将其转接给指定的服务或专业人员。
对于客户来说，主要的好处是体验的改善。他们在资格树或呼叫中心队列中花费的时间更少，并且可以更快地连接到正确的座席。对于公司来说，有几个好处：通过转录可以提高客户满意度、降低成本以及更好地了解客户需求。
使用通话转录进行对话分析
准确地说，在对话式人工智能技术中，我们特别发现了通话转录。此功能允许通过人工智能将电话的音频内容自动转换为书面文本。
作为企业，此功能有很多优点：
数据分析：可以分析通话记录以提取有价值的信息，例如趋势、重复出现的问题或客户情绪。这种分析可以帮助专业人士了解受众的需求和担忧，并确定需要改进的领域。
团队培训 ：成绩单还可用于代理培训或辅导。它们允许管理者提供有关座席绩效的精确反馈，以及如何改进座席演讲的建议。
自动化和节省时间 ：您的团队不再需要在通话期间收听长录音或做笔记，从而节省了宝贵的时间。节省的时间使他们能够完全专注于解决呼叫。
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对话式人工智能代表着在改善企业与客户互动方式方面向前迈出了一大步，在其生命周期的各个阶段：考虑、售前、成交、指导或支持。如果用机器人取代一切有时看起来很诱人，特别是出于经济原因，请小心保持共同的客户意识。很少有客户只想与机器人交谈而不再与您的企业进行人际接触。
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