Trí tuệ cảm xúc: nó quan trọng như thế nào trong dịch vụ điện thoại?
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:55 am
Trí tuệ cảm xúc là một kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Đặc biệt là trong các cuộc gọi điện thoại.
Ngoài các kỹ năng kỹ thuật, các chuyên gia trong thị trường việc làm cũng phải phát triển trí tuệ cảm xúc để thực hiện nhiệm vụ của mình một cách xuất sắc. Chủ yếu là khi làm việc trên điện thoại.
Lâu nay, trải nghiệm của khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong thế giới kinh doanh. Chỉ những doanh nghiệp đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá mong đợi của người tiêu dùng mới nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
Mức độ chất lượng dịch vụ của công ty đại diện cho một phần lớn trải nghiệm được cung cấp. Thông thường, người tiêu dùng quyết định có mua một giải pháp nhất định hay không dựa trên cách xử lý mà họ nhận được tại trung tâm liên lạc.
Vì vậy, các đội trong khu vực cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm Cửa hàng bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, ngoài kỹ năng bán hàng và đàm phán, nhân viên bán hàng của bạn phải kiểm soát cảm xúc của mình thật tốt.
Hàng ngày, mỗi thành viên trong nhóm bán hàng của công ty phải tiếp xúc với những người có nhiều hồ sơ khác nhau. Vì vậy, họ cần trí tuệ cảm xúc để hướng dẫn khách hàng chuyển đổi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Hãy hiểu dưới đây!
Trí tuệ cảm xúc là gì?
Nhưng suy cho cùng, trí tuệ cảm xúc là gì? Nói tóm lại, nó đề cập đến khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của chính bạn để sử dụng chúng một cách tích cực cho bản thân hoặc người khác.
Có thể bạn chưa bao giờ ngừng nghĩ về điều đó, nhưng chúng ta luôn bị ảnh hưởng bởi cảm xúc của mình. Họ liên tục hướng dẫn hành động và phản ứng của mọi người để đưa họ đến sự lựa chọn tốt nhất.
Điều đó, giữa chúng ta, không phải lúc nào cũng xảy ra. Khi bị thúc đẩy bởi sự bốc đồng, con người sẽ mắc một loạt sai lầm. Một số trong đó rất nghiêm trọng. Điều này là do bạn cần kiểm soát cảm xúc của mình để sử dụng chúng có lợi cho mình.
Nói cách khác, con người cần có trí tuệ cảm xúc để hành xử phù hợp với mục tiêu của mình trong những tình huống khác nhau. Họ không nên làm con tin cho cảm xúc mà nên thống trị chúng.
Thuật ngữ “trí tuệ cảm xúc” trở nên phổ biến vào những năm 90 thông qua Daniel Goleman (nhà tâm lý học, nhà văn và Tiến sĩ Harvard). Kể từ đó, nó được coi là một kỹ năng thiết yếu trong nhiều bối cảnh khác nhau của cuộc sống. Cá nhân, xã hội và nghề nghiệp.
Ngoài các kỹ năng kỹ thuật, các chuyên gia trong thị trường việc làm cũng phải phát triển trí tuệ cảm xúc để thực hiện nhiệm vụ của mình một cách xuất sắc. Chủ yếu là khi làm việc trên điện thoại.
Lâu nay, trải nghiệm của khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu trong thế giới kinh doanh. Chỉ những doanh nghiệp đáp ứng hoặc thậm chí vượt quá mong đợi của người tiêu dùng mới nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
Mức độ chất lượng dịch vụ của công ty đại diện cho một phần lớn trải nghiệm được cung cấp. Thông thường, người tiêu dùng quyết định có mua một giải pháp nhất định hay không dựa trên cách xử lý mà họ nhận được tại trung tâm liên lạc.
Vì vậy, các đội trong khu vực cần phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng để đảm Cửa hàng bảo sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, ngoài kỹ năng bán hàng và đàm phán, nhân viên bán hàng của bạn phải kiểm soát cảm xúc của mình thật tốt.
Hàng ngày, mỗi thành viên trong nhóm bán hàng của công ty phải tiếp xúc với những người có nhiều hồ sơ khác nhau. Vì vậy, họ cần trí tuệ cảm xúc để hướng dẫn khách hàng chuyển đổi mà không gặp bất kỳ rắc rối nào. Hãy hiểu dưới đây!
Trí tuệ cảm xúc là gì?
Nhưng suy cho cùng, trí tuệ cảm xúc là gì? Nói tóm lại, nó đề cập đến khả năng hiểu và quản lý cảm xúc của chính bạn để sử dụng chúng một cách tích cực cho bản thân hoặc người khác.
Có thể bạn chưa bao giờ ngừng nghĩ về điều đó, nhưng chúng ta luôn bị ảnh hưởng bởi cảm xúc của mình. Họ liên tục hướng dẫn hành động và phản ứng của mọi người để đưa họ đến sự lựa chọn tốt nhất.
Điều đó, giữa chúng ta, không phải lúc nào cũng xảy ra. Khi bị thúc đẩy bởi sự bốc đồng, con người sẽ mắc một loạt sai lầm. Một số trong đó rất nghiêm trọng. Điều này là do bạn cần kiểm soát cảm xúc của mình để sử dụng chúng có lợi cho mình.
Nói cách khác, con người cần có trí tuệ cảm xúc để hành xử phù hợp với mục tiêu của mình trong những tình huống khác nhau. Họ không nên làm con tin cho cảm xúc mà nên thống trị chúng.
Thuật ngữ “trí tuệ cảm xúc” trở nên phổ biến vào những năm 90 thông qua Daniel Goleman (nhà tâm lý học, nhà văn và Tiến sĩ Harvard). Kể từ đó, nó được coi là một kỹ năng thiết yếu trong nhiều bối cảnh khác nhau của cuộc sống. Cá nhân, xã hội và nghề nghiệp.