在 B2B SaaS 中，保持客户满意度和忠诚度不仅仅取决于拥有好的产品，还取决于了解他们与您的企业合作的整个过程。
这一过程称为客户生命周期，它描绘了客户与您的公司互动的方式，从他们第一次听说您的产品到成为忠实的拥护者。
本指南分解了客户生命周期的五个关键阶段，并展示了June 的产品分 菲律宾赌博数据 析和 CRM 集成如何帮助您充分利用每个阶段，因为如果从战略上加以实施，客户生命周期可以成为推动收入、减少客户流失并将满意的用户转变为忠诚拥护者的强大框架。
今天你将学到：
B2B SaaS 中的客户生命周期包括认知、获取、入职、参与和扩展、以及续约和宣传。
每个阶段都是加强客户关系、防止客户流失和推动增长的机会。
使用 June 之类的工具将产品分析与 CRM 系统相结合，可以更轻松地个性化支持、识别机会并在每个阶段提供价值。
June 帮助团队跟踪客户行为，了解他们的需求，并根据见解采取行动以获得更好的结果。
B2B SaaS 中的客户生命周期阶段
B2B SaaS 中的客户生命周期有五个主要阶段：认知、获取、入职、参与和扩展、更新和宣传。
下面我们将详细介绍每个阶段以及 June 如何帮助您取得成功。
#1 - 意识：引起注意
认知阶段是潜在客户第一次听说您的产品的时候。
在 B2B SaaS 中，这些潜在客户通常正在寻找特定业务问题的解决方案——例如减少客户流失、提高团队效率或节省成本。
为了吸引注意力，您的营销和销售团队需要强调您的产品的独特之处以及它如何解决常见的痛点。这就是 CRM 数据发挥作用的地方。通过分析现有客户的数据，您可以优化您的信息传递，以更有效地定位高价值潜在客户。
例如，June 利用 CRM 系统的洞察来确定哪些行业或角色对特定的价值主张反应最佳，从而使营销工作更加敏锐、更具影响力。
#2 - 获取用户：将兴趣转化为注册用户
获取客户就是将感兴趣的潜在客户转变为付费客户。
这通常包括演示、免费试用或特别优惠。目标是向他们展示您的产品如何满足他们的需求。
借助 June，您可以跟踪潜在客户在试用或演示期间与您的产品的互动情况。例如，如果潜在客户花费大量时间测试协作工具，您的销售团队可以在推销过程中专注于这些功能。
通过根据潜在客户最关心的问题定制对话，您可以增加达成交易的机会。
3. 入职培训：帮助客户顺利起步
入门是客户开始使用您的产品的地方。顺畅的入门流程可确保他们快速看到价值并留下来。
June 可帮助客户成功团队跟踪客户在入职期间使用产品的情况。如果有人跳过了重要的设置步骤，June 与您的 CRM 的集成可以提醒您的团队介入并提供帮助。例如，如果新客户尚未设置自动化工作流程等关键功能，您的团队可以发送快速指南或安排电话指导他们完成设置。
这种实际支持可以建立信任、加快价值实现时间并确保良好的首次体验。
4、参与与拓展：保持客户满意度并不断成长
一旦客户加入，重点就会转移到保持他们的参与度和寻找增长机会。此阶段的重点是帮助客户充分利用您的产品，同时鼓励他们尝试新功能或新服务。
June 的分析功能让您可以轻松了解哪些客户参与度高，哪些客户可能需要更多关注。例如，如果客户经常使用报告工具，但尚未探索协作功能，您的团队可以建议进行培训课程或强调这些工具可以为他们带来哪些好处。
另一方面，如果使用率下降，June 可以向您的客户成功团队标记此情况，以便他们在为时已晚之前检查并重新启动该帐户。
6 月份也更容易发现扩展机会。假设您注意到客户已接近使用限制或在试用期间探索高级功能。这是推出升级或附加功能的绝佳时机，既能增加收入，又能帮助客户取得成功。
＃5 - 更新与宣传：留住客户并将他们变成粉丝
在此阶段，目标是确保客户续订，并理想情况下成为您产品的拥护者。当客户非常喜欢您的产品，以至于向其他人推荐它或分享他们的成功故事时，就会产生拥护。
June 在这方面发挥了重要作用，它帮助团队跟踪客户健康评分。例如，如果健康评分因参与度降低或问题未解决而下降，June 的 CRM 警报可以帮助您的团队快速采取行动解决问题。另一方面，健康评分高的满意客户非常适合用作推荐或案例研究。June 的一位客户利用这些见解确定了他们的顶级拥护者，邀请他们在网络研讨会上发言，并以此作为推荐的依据。