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知识库和常见问题解答不是一回事。它们具有不同的功能和用途。

知识库是网站的一个独立的结构化部分。在它的帮助下，客户将学会独立应对出现的问题。您甚至可以将知识库与急救元素进行比较。正确使用它将大大减少贵公司服务被拒绝的次数。

知识库包括指南、视频说明和清晰的信息图表。为了让目标受众的普通成员的生活更加轻松，请实施有效的关键字搜索。

Chat2Desk 对每个功能都有详细的说明。




3. 论坛
论坛是客户之间沟通的必需场所，他们可 塞内加尔电报放映 以在这里交换自己的意见。这是创建社区和培养所谓的品牌大使的理想场所。

重要的是要明白，每个论坛都必须有一个管理员——一个公司代表。其主要任务是引导用户沟通朝着正确的方向发展，以及回答最困难的问题。



4.聊天
据市场调查显示，现场沟通可使销售额提高28-30%。如果潜在买家在订单页面上犹豫不决，经理应该立即介入。他的任务是引导一个人走向正确的方向。

此表单可以使用现代小部件或信使图标来实现，就像在 Chat2Desk 网站上一样。