Наскільки важлива адаптація?
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:39 am
Жінка сердита, не розуміючи, як використовувати придбаний продукт
За словами Філіпа Котлера, відомого як батька сучасного маркетингу, залучення нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого.
Це відбувається тому, що процес залучення нових споживачів включає витрати на маркетинг, рекламу, пошук, переговори та навіть стимули, такі як знижки, щоб закрити угоду.
З іншого боку, постійні клієнти генерують менше витрат, часто купують, рекомендують ваш бренд іншим людям і, таким чином, значно підвищують рентабельність інвестицій.
Онбординг дуже добре підходить для цього сценарію. Зрештою, його мета Дані електронної пошти полягає саме в тому, щоб клієнти продовжували купувати рішення бренду довше.
Якщо все зроблено добре, адаптація зменшує відтік користувачів. Клієнти, які не знають, як користуватися продуктом або відчувають брак підтримки, швидко відмовляються від покупки. Ті, хто отримує адекватне керівництво, цінують досвід і залишаються задоволеними.
Таким чином ви створюєте міцну основу для майбутніх можливостей. Клієнт, швидше за все, зацікавиться іншими товарами на вашому товарному конвеєрі. На додаток до рекомендацій вашого бренду людям, яких ви знаєте, або в соціальних мережах.
Тому адаптація виходить за рамки простого процесу інтеграції. Це чудовий спосіб утримати клієнтів і все більше розширити свою присутність і релевантність на ринку.
За словами Філіпа Котлера, відомого як батька сучасного маркетингу, залучення нового клієнта коштує в 5-7 разів дорожче, ніж утримання існуючого.
Це відбувається тому, що процес залучення нових споживачів включає витрати на маркетинг, рекламу, пошук, переговори та навіть стимули, такі як знижки, щоб закрити угоду.
З іншого боку, постійні клієнти генерують менше витрат, часто купують, рекомендують ваш бренд іншим людям і, таким чином, значно підвищують рентабельність інвестицій.
Онбординг дуже добре підходить для цього сценарію. Зрештою, його мета Дані електронної пошти полягає саме в тому, щоб клієнти продовжували купувати рішення бренду довше.
Якщо все зроблено добре, адаптація зменшує відтік користувачів. Клієнти, які не знають, як користуватися продуктом або відчувають брак підтримки, швидко відмовляються від покупки. Ті, хто отримує адекватне керівництво, цінують досвід і залишаються задоволеними.
Таким чином ви створюєте міцну основу для майбутніх можливостей. Клієнт, швидше за все, зацікавиться іншими товарами на вашому товарному конвеєрі. На додаток до рекомендацій вашого бренду людям, яких ви знаєте, або в соціальних мережах.
Тому адаптація виходить за рамки простого процесу інтеграції. Це чудовий спосіб утримати клієнтів і все більше розширити свою присутність і релевантність на ринку.