步骤 3 — 消除冲突并制定“B 计划”

[bhasan01854]

我们代表经销商的非官方账户在 YouTube 上发布了该视频，并在帖子下的评论中提供了视频链接：



礼貌而文笔流畅的回复以及与用户的进一步沟通得到了观众的积极评价：



为了应对冲突升级和博主的负面回应，我们制定了另一种化解危机的方案，为了实施该方案，有必要让“有影响力的代理人”参与进来。我们将重点关注作者的弱点：媒体环境中备受争议的声誉、过去类似的故事，试图引起不公平的“炒作”，并怀疑钥匙扣标签本身的技术可用性。我们研究了所提到的小工具，发现标签通常不能准确显示位置，这是许多用户和评论者抱怨的。该设备没有自己的 GPS，而是通过蓝牙工作，这不能保证在确定设备位置时没有技术错误。我们不需要我们已经制定的“B 计划”。

结果
我们花了整整一周的时间才彻底解决冲突：从审计和战略制定到记录有利于品牌的语气变化。

我们不仅成功阻止了事态升级，还获得了用户的大力支持：







一些真实用户指责该负面评论的作者是“消费 挪威电报放映 恐怖主义”，并得到了其他摩托车手的支持：



在摩托车社区中，用户现在对该博主持负面态度，并要求“禁止”、“退出社区”并且不相信他的版本（约 120 条评论）。

负面评论的作者本人也开始更加中立地撰写有关 DC 的评论（在一些评论中他对这个标签表示怀疑），同时他也受到了 Facebook 摩托车手群体中人们的批评。在 Instagram、VKontakte 和 Odnoklassniki 上，他的帖子没有得到任何进展。该博主最终同意前往经销店解决这一问题。在与经销商的通信中，他告诉经销商他要出售他的摩托车。