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社交媒体仍然是最便捷、最快捷的沟通渠道。根据《客户参与和商业的未来》报告，到 2022 年，只有 12% 的客户互动将通过电话进行，因为越来越多的人更喜欢聊天而不是打电话。

第二，全渠道

您必须向多个操作员重复您的请求，等待很长时间才能得到答复，而且感觉自己被忽略了，这非常令人沮丧。因此，如果您尚未与客户建立无缝、持续沟通的流程——请不要拖延！顺便说一句，根据 Statista 的调查，33% 的客户表示客户服务最重要的方面之一是在一次互动中解决问题，21% 的 塞浦路斯电报筛查 客户表示不必向不同的支持代表重复自己的问题，这提高了他们对客户服务的看法。

第三，流程自动化

许多现代品牌已经尝试实现业务流程自动化：有些使用 CRM，有些使用自动发布，有些使用 AI 投放广告，有些保存会计记录。自动化的主要价值在于，这样的工具可以释放时间并专注于主要的事情，同时提高任务执行的效率，当然还可以获得可用于进一步活动的干净的统计数据或数据库。

多年以来，用于自动化日常流程的服务已证明了其有效性，而且每天都有越来越多的此类服务出现。我们敦促您不要成为吝啬鬼，不要否认现代服务的广泛可能性，因为它们确实可以让您的生活更加轻松。