公司可以使用这种改进的理解作为导航工具，指导客户在购买过程中做出有效的决策。
为了打造高质量的客户旅程，公司必须监控多种因素，例如客户与每个网站页面的互动、他们对内容和活动的反应、他们在购买过程每一步的情绪以及他们如何与任何交易后活动互动。
在下一部分中，我们将讨论客户旅程的类型及其用途，然后概述如何创建高质量客户旅程的分步指南。
为了更好地了解客户的体验，您可以创建一个分为四种主要类型的客户旅程：当前状态、未来状态、日常生活和服务计划。虽然没有必要创建全部四个，但根据您的目标了解每一个都会很有帮助。
当前状态图可展示客户当前与您的品牌的互动方式，帮助您做出小幅改进。
如果您计划对业务进行更改，未来状态图非常重要，因为它可以帮助您确定客户在更改后将如何与您的业务互动。
日常生活地图可让您全面了解客户的一天，包括他们是否 西班牙 电话号码 直接与您的品牌互动，如果您希望创新或满足未满足的客户需求，这将非常有用。
最后，服务计划是其他类型地图的简化图，其中包含人员、技术和政策等附加元素。这种类型的地图对于理解现有关系和分析服务很有用，而不是用于构思。
每种类型根据其创建的特定目的和情况提供独特的优势，使公司能够深入了解其用户并做出如何吸引他们的深思熟虑的决定。
在这篇博文中，我们将介绍如何创建客户旅程以及在 HubSpot 中实现它之前应该考虑什么。
如何构建你的客户旅程
创建完整的客户旅程是制定成功商业战略的重要因素。它可以帮助企业识别客户旅程中的潜在瓶颈，并深入了解客户在与企业互动时的感受。
在下一部分中，我们将介绍创建客户旅程的过程。
客户旅程第一，技术第二
在创建客户旅程时，请务必牢记，您首先必须不拘泥于技术。然而，考虑构建地图的工具的功能也很重要。例如，重要的是考虑该工具是否具有自动化、分支逻辑工作流程和其他可以改善客户旅程的功能。
首先，使用Lucidchart之类的映射工具来创建与技术无关的客户旅程，然后评估所选工具的功能以相应地实施旅程。
在 Smartbound，我们帮助公司制定初步战略，然后考虑如何在 HubSpot 中实施该战略。联系我们的团队以了解有关HubSpot 服务的更多信息。