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工作原理：与 Chat2Desk 集成后，来自每个来源的消息都会出现在一个窗口中。客户在哪里写信并不重要 - 在 Avito、auto.ru、Drom、在汽车经销商的网站上、通过电子邮件、在信使中或在社交网络上的群组中。操作员在统一的 Chat2Desk 界面中看到传入的消息。而且您不再需要在选项卡之间切换 - 不会丢失任何一条消息。处理后的请求可以直接传输到 CRM - Chat2Desk 中提供以下集成：

amoCRM；

Bitrix24；

BPM软件；

1C.

设置自助菜单有助于构建传入流程。

自助菜单与语音IVR菜单相同，但采用文字形式。它适应了信使的功能并可与短信配合使用。

通过它，客户可以独立、及时地获得常见问题的信息。自助服务菜单解放了操作员，使您能够用更少的员工处理更多的请求。

工作原理：自助服务菜单提示客户选择请求的主题。

因此：

帮助客户自行解决问题；

减轻操作员的负担；

自动化通讯；

在运营商和部门之间分配客户。

聊天中心的其他好处包括能够使用预先 海外亚洲数据 准备好的常见问题答案实现自动化沟通。例如，讨价还价是否合适，这辆车有过几位车主，什么时候来看车。这将有助于协调日常工作并避免人为因素——没有时间回答、感到困惑、误导。

Chat2Desk 还允许您启用高级统计数据来分析操作员的工作和与客户的互动。监控新客户的数量，检查与客户的有效沟通渠道，以及接线员的响应速度和处理的对话数量。有各种各样的报告可供选择，包括高级报告。您将在此找到有关聊天中心工作的更多信息：服务质量评估、响应速度、客户和聊天信息、流量分析和其他指标。