2023-01-19 16:12(更新时间：2025-02-13 15:17 )销售改造管理团队
客户成功客户支持
当您听到 CS 这个术语时，您会想到什么：客户成功还是客户支持？
或者有些人可能会想到 CS（通信卫星），一种使用通信卫星的广播形式。
这次，我们将讲解客户成功与客户支持的区别，它们都是CS，但含义和作用不同。
我们还有一篇解释客户成功的文章，如果您有 印度号码数据 兴趣，请在这里查看。 >什么是客户成功 (CS)？阐述其含义、作用以及受到如此多关注的背景！
目录[隐藏]
1.客户成功与客户支持之间的区别
1.1.宗旨和使命的差异
1.2.结果指标的差异
1.3.方法上的差异
1.4.目标状态
2.总结
客户成功和客户支持之间有什么区别？
客户成功和客户支持都具有提高客户满意度的共同目标。然而，尽管都是 CS，他们的角色和目标却存在显著差异。下表总结了两者之间的差异。
客户成功
客户支持
他们的共同点
提高客户满意度
目标和使命
帮助客户成功
解决客户问题
绩效指标
产品和服务单价上升
取消率下降
回复客户次数
及响应速度
态度
提前解决客户问题
收到询价后，我们解决问题
目标状态
客户没有遇到问题或挑战
就获得成功的状态
立即解决客户问题和投诉
目的和使命的差异
客户成功就是让您的客户成功，最大限度地提高客户满意度和 LTV 。因此，我们不仅为客户的问题提供部分支持，还与客户合作解决根本问题并建立长期关系。客户支持的目标
是响应用户询问，快速解决问题并结束问题。它与客户成功类似，涉及解决客户问题和提高客户满意度，但由于它只解决部分问题，所以与客户的关系是短期的。
绩效指标的差异
客户成功的成功指标是通过追加销售和交叉销售来提高产品和服务的单价，以及提高保留率（降低取消率）。通过鼓励顾客同时购买同一产品或其他产品的附加产品，并让他们长期继续使用我们公司的产品，我们的目标是最大限度地提高 LTV（终身价值）。
客户支持的成功指标包括对客户询问的响应次数和响应时间。由于目标是快速解决问题，我们正在寻找尽可能快速响应更多客户的方法。
方法上的差异
客户成功部门主动解决客户对产品或服务的任何投诉或疑问。为了帮助客户成功，您需要有主动解决他们的问题的态度和立场。
客户支持在响应客户询问时发挥被动作用。您需要对客户的投诉和问题做出快速而适当的回应。
目标状态
客户成功和客户支持的理想状态
客户成功应该追求的状态是提前预见客户将面临的挑战，并预防问题的发生。如果您希望客户真正成功，您能做的最好的事情就是确保他们永远不会遇到问题。客户成功的目标是预测、响应并使您的客户成功。
客户支持的目标是立即回应有问题或疑问的客户的询问并解决他们的不满。例如，如果产品存在缺陷或故障，需要立即提供补救措施或免费更换，以消除客户的不满。
客户支持的目标是快速解决客户投诉。
概括
客户成功和客户支持有一个共同点：解决客户问题并提高客户满意度。但二者在目标、绩效指标、态度等方面存在差异，对二者所要求的角色也略有不同。
让我们了解两者之间的相同点和不同点，创建一个良好的组织。
我们为您的销售活动提供全面的支持，包括设置客户成功/内部销售组织、设计运营以及派遣人员实际开展工作。
如果您有任何疑虑或作为公司代表对数字化您的销售感兴趣，请随时与我们联系。