遗憾的是，如今品牌仍然很少利用它们最重要的形象大使：它们自己的员工。你最大的粉丝应该在你的工资单上。与他们互动也能带来丰厚的回报。请不要忘记这一点。
4. 自有媒体的重要性日益增加
品牌越来越关注自己的媒体。重塑他们的网站、建立自己的消费者社区等正成为当务之急。对我来说这似乎 车主数据 是合乎逻辑的一步。两年前，人们的注意力集中于社交网络本身。今天的重点是开发一个好故事，让有影响力的消费者扩大这个故事（通常通过社交媒体），并能够利用自己创建的媒体。
5. 基于位置的闪电式增长
品牌越来越多地涉足基于位置的服务。在消费者意识到自己的存在时为他们提供附加价值将变得越来越普遍。最让我印象深刻的是，美国的品牌和公司在这方面比欧洲走得更远。有一次，我在这里的一家餐馆用餐，立即收到了 5 美元的折扣作为感谢。这会立即给您作为消费者带来良好的感觉。
6. 从危机事件管理到主动战略
大多数在对话管理方面取得重大进展的品牌现在都“归功于”一个关键事件。外部压力使得这一问题成为管理层关注的重点。然后你也会发现这是可能的，而且公司绝对有资源来实现这一点。只是一切的分配方式不同。在峰会期间，我感受到越来越多的公司借鉴了其他人的经验。这使得他们开始积极思考口碑如何进一步帮助他们以及社交媒体在其中应该发挥什么作用。积极的进化！
7. 需要对话管理器（卓越中心）
组织都是孤岛。在社交媒体时代，这种结构已经不可能让消费者感到满意。创建另一个孤岛来容纳社交媒体并不能解决问题。不，现在比以往任何时候都更需要一个对话经理来协调和促进各部门的事务。帮助业务部门更好地了解消费者并确保口碑融入所有部门的人。
这是一个不同的世界。 WOM 世界已经成熟。好消息是，这些案件不再仅仅通过社交媒体传播，而是通过口口相传。美好的时光正在等待着我们：作为该领域的顾问，作为一个品牌，我们更加贴近消费者，而作为消费者，我们正在走向一个更加美好的世界。我满怀热情激动地展望未来。