任何书面规则，但有一些不成文的程序可以帮助您以最佳方式处理问题。无论如何，要牢记一个基本原则：积极思考、向前看。有了这些前提，你无疑就能以更加积极、更加理性的态度去对待你所受到的批评。
1. 让紧张局势持续下去
一旦您看到负面评论，请不要采取行动。什么也不做。如上所述，您没有删除按钮，没有办法删除它，也无法向作者撤回它。放下阅读批评时产生的愤怒和紧张，等待一段时间再起草回应。
无论你今天进行干预还是两天后进行干预都没有区别。在这段时间里，试着思考事件是否真的像客户所描述的那样发生过，试着记住当时的场景，并捕捉当时的每一个细节。这样，您肯定有更多的时间去思考并与您的员工交谈。
在采取行动之前，你需要恢复冷静。您是否尽一切努力使餐厅的运作尽可能顺利，然后顾客却对服务或菜肴有所评价？我认为他可能是对的，但把所有的不满都发泄在评论者身上是没有意义的。
2. 了解投诉
通过重建事实，在与你的员工交谈之后，你肯定会对所描述的故事的发展有更清晰的理解，扎洛数据库 并且你能够以之前所建议的冷静态度，客观地分析此事。您需要对自己诚实，并对未能让客户满意的方面做出客观的评估。避免冒犯和冲动回应。首先，留出自我批评的空间，同时也必须让你的合作者和员工参与其中，并了解情况。
3. 解决问题
如果工作人员参与此事，请向他们表达你的意见。它通过表明顾客已经抱怨过某个特定的缺点来鼓励顾客更加集中注意力。
问问自己如何才能改善组织，以便不再发生不愉快的情况。如果批评是因为客户对您的提议抱有很高的期望，请退一步并修改您的提议。比如，如果你的餐厅网站把你的餐厅描述成一个精致、高雅、适合举办仪式的地方，但实际上你在介绍中有些“夸张”，很明显，你给读者灌输的期望很高，顾客很容易失望。
纠正并尝试让顾客惊叹。检查所使用的术语、所用的形容词以及您用来表达自己的观点的方式。这只是一个例子，但批评的原因可能有所不同。目标是通过尝试解决问题来进行干预，或者至少制定一个旨在解决案件的策略。您的目标是消除批评，即防止其他顾客对您做出同样的负面评价。在回复 Tripadvisor 上的负面评论之前，这一步非常重要。
4. 回复评论
回应某人是礼貌，但这也是营销和沟通。一旦您理解了消息，分析了问题并研究如何解决问题，您就可以回复评论。与此同时，几天过去了，你也变得更加冷静，不那么冲动了。
给出礼貌、友好的回应，如果您认为顾客是对的，请承认并 阿曼 whatsapp 号码数据 道歉。这是你能做的最好的事。首先，评论的作者不仅会感谢您的回复，还会感谢您将他的评论读给您听。他会觉得自己很重要。就像他通过写信与你共度时光一样，你情。请记住，您的答案可能会被所有人看到。
写下你是如何解决问题的，但不要做出难以理解的解释。写下解决你遇到的突出问题作为改进的目标。通过这种方式，您表现出了谦逊和意识，但最重要的是，您甚至给那些还没有进入您餐厅的人灌输了信心。恰恰是后一种人会更愿意尝试你的烹饪。
5. 写信给 Tripadvisor（如有必要）
除非特殊情况，Tripadvisor 不会删除负面的客户评论。如果您发现该情况，您可以向门户网站发送书面投诉，要求消除负面评论。如果您发现用户输入了错误的酒店、这是可疑的点评或该评论违反了 Tripadvisor 的规则，则允许这样做。例如，如果用户写道比目鱼上得太热而且太晚，但你的菜单上没有这道菜，那么很明显，该用户的评论是错误的，因为它无法追溯到你的餐厅。在这种情况下，您可以写信给 Tripadvisor，联系支持人员并明确要求删除该评论。
结论
Tripadvisor 确定了一个非常重要的营销工具，它属于“数字营销”这一新概念，即采用数字手段实施的沟通策略，直到最近才被大多数人所知。
如今，餐饮业的营销方式正在创新，不同于我们习以为常的常规策略，这些策略仍然流行，但却通过网络上的新提案得以实施。 Tripadvisor 是一个您应该考虑的工具，因为它具有即时、有力的反馈，能够为您带来优势，即使您收到的一些评论并不完全是正面的。