论和建议的选项，以便您了解他们面临的问题并可以找到解决方案。
有趣的是，CSAT 不仅被电子商务企业使用，甚至被谷歌及其算法使用，以决定和显示哪些页面应该在响应任何查询时排名靠前。
然而，有 CMS 和在线商店平台可以帮助公司成功地在线销售产品，并使用BigCommerce SEO等优化工具获得较高的排名。。
客户努力评分 (CES)
客户努力指数或 CES 是一种纯粹的交易指标，用于衡量客户完成一项特定任务需要付出多少努力。这可能是对售后服务的回应，甚至是购买本身的回应。
客户完成一项任务的难易程度可以告诉您公司的哪些功能运行正常、哪些功能需要额外的工作。
与 NPS 和 CSAT 不同的是，它的分析不仅能让你了解其分数，还能让你发现哪些客户遇到了困难。
一旦你理解了这一点，你就可以亲自联系他们 台湾电报号码 并尝试帮助他们。此举将帮助您提高他们的满意度并树立您的形象和与他们的关系，进而使他们对您的品牌更加忠诚。
客户流失率
流失率与保留率完全相反，是衡量您在特定时间段内失去的客户总数或商业价值的指标。
例如，在本季度初加入您的 100 名消费者中，有 25 名由于各种原因停止使用您的产品和服务。因此，在这种情况下，该季度末的客户流失率将为 25%，或相当于他们作为您的客户所花费的金额。
此外，与上面提到的保留率一样，弄清楚客户离开的原因以及如何阻止他们至关重要。据观察，获取新客户比维持现有客户的满意和快乐要困难得多，而且成本更高。
虽然我们认识到这一指标的范围很广，而且在试图找出造成这些损失的所有因素时可能会面临困难，但抽象设计形式的信息图表可以提供急需的帮助。
客户生命周期价值（CLV）
在给定时间段内从特定客户获得的所有预计利润都可以归属于该人。顾客生命的价值。