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激励系统被“黑客入侵”的风险

Posted: Tue Feb 11, 2025 6:06 am
by maksudasm
激励机制的实施

此阶段的特点是将批准的激励计划传播给所有人员,并针对每个区域/部门进行修改。员工始终都会了解到这些创新以及它们将如何影响他们的工作和收入。否则,即使是最成功的激励体系,突然的变化也会引起不满和分歧。

激励机制的实施

汽车销售部门员工激励的一个例子。

最初,公司内的制度是这样的:专家的工资根据其级别不同,从17,000到27,000卢布不等。他们还获得了奖金(加班费、优质客户服务、通话期间的额外销售费用),金额从工资的 20% 到 100% 不等。

在激励方案变更期间,决定大幅 东北手机号码数据库 提高公务工资,并将最高奖金从100%降至50%。同时,奖金和其他奖励金额增加,导致整体收入增加。看到计算结果后,工人们大受鼓舞:新模式能为他们带来更多利润。这是对销售部门员工进行额外激励的成功范例。与此同时,如果员工面临管理层削减奖金的事实,他们肯定会对这一消息产生负面影响。

结果评估

通过定期分析员工有效工作的积极性(每月和每季度),您可以快速发现当前系统何时未按预期运行并进行必要的调整。

在形成个人动机时,会考虑到每个专家的独特特点。即使经济激励对一个人来说起着重要作用,但这并不意味着他会自动同意第一个薪水更高的报价。为他提供额外的激励措施:公司以折扣价为他提供与家人一起度假的机会、延长的健康保险期限、改善工作条件等。在这种情况下,他为了在其他地方获得小幅加薪而离开公司的可能性就会降低,因为他会更看重自己的舒适和稳定。


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激励系统被“黑客入侵”的风险
在规划和实施激励措施时,不要忘记,员工有时会努力发现并利用系统中的弱点或漏洞来达到自己的目的,即“破解”它。这里可能有几种选择:

当客户群开始划分为各个细分市场时,经理不会将符合其他部门标准的客户转移给负责该部门的经理,因为他不想失去这些客户和他的收入。

当员工每月支付奖金时,如果这对完成计划有帮助,员工会故意延迟记录支付,将其转至下个月。

如果公司对超额完成目标的人员提供了丰厚的奖金,那么经理就可以汇总销售额并将其转移到利润更高的时期。

激励系统被“黑客入侵”的风险

激励销售人员:黑客入侵大型教育公司系统的一个例子。该控股公司以其完善的营销活动吸引消费者以及在公司网站上购买服务的便捷系统而闻名。如果发票是在客户购买前两个月开具的,销售经理就会为客户获得奖金。解释很简单:如果消费者通过网站购买服务,则意味着员工的工作水平很低或者根本不存在。

管理人员是如何侵入系统的? – 他们开始在 CRM 中表明他们正在联系老客户并向他们发送发票。他们期待什么? ——一个平庸的巧合。该公司的教育产品专门针对市场上的重大事件,因此,老顾客在活动中购买席位的可能性相当高。管理人员希望通过向大量客户开具发票,如果他们匹配,他们将获得丰厚的金钱奖励。结果,月底收到的金额比预期的少了几十倍。销售经理的借口很简单:“客户改变主意了。”

管理者如何能抵御对激励系统的攻击? – 仅通过对系统的所有组件进行不断的测试以及引入测试期。分析过去时期的客户群数据和变化也很重要。不存在 100% 完美的系统,所以你需要做好准备,因为有些人会利用不完美来达到自己的目的。