编者注：在为我们的姊妹刊物《物流管理》撰写专题文章的过程中，我们采访了田纳西大学工商管理学院市场营销和物流系 McCormick 副教授 Diane A. Mollenkopf 博士。这是 SCMR 网络独家关于逆向物流的两部分问答环节的第二部分。
SCMR：逆向物流专家是否短缺？
DM：美国有几家专门从事逆向物流业务的第三方物流供应商。这些供应商不仅负责运输，还往往拥有处理退货、分类和为客户提供不同层次处理能力的加工设施网络。随着越来越多的公司认识到有效逆向物流的价值，其他第三方物流公司也有可能扩展其服务以处理退货。但由于正向和反向流动的经济性非常不同，第三方物流擅长正向配送并不意味着他们擅长处理反向流动。寻求第三方物流逆向服务的客户需要确保第三方物流确实具备高效、有效处理反向流动所需的技能。SCMR
：大学如何培养新一代逆向物流专业人员？
DM：越来越多的大学（例如田纳西大学）将闭环供应链的讨论纳入其课程。这可能是通过讲座、分析建模、需要分析处理和演示的案例研究、模拟练习等。越来越多的学生被招募到逆向物流供应商的实习和全职工作。一旦学生看到在 卢森堡电子邮件列表 逆向物流领域工作的职业潜力，他们往往会对学习更多知识感到非常兴奋。SCMR
：您还能为我们的读者指出哪些其他趋势？
DM：对于管理者和学生来说，一个重要的趋势是认识到供应链实际上是双向的货物流动。整合货物的正向和反向流动可能会显著改变现有的网络。我曾与一家公司合作，该公司彻底改造了他们的生产系统，减少了与最初预测不符的生产，但提高了生产能力，以快速响应市场对补货生产的需求。进行这次改革是因为该公司传统上退货率很高（这在整个行业中被认为是“正常”现象）。通过重组制造流程，他们能够大幅减少退货，提高财务绩效。仍然发生的退货被更好地整合到他们的网络中，以进一步控制成本。
随着企业对高昂（且不稳定）能源成本的影响、减少环境足迹和建立更具可持续性的业务的需求越来越敏感，逆向物流和退货管理的作用将变得越来越重要。随着资源稀缺性越来越明显——从石油到水再到稀土元素——供应链的配置和回收产品以获取零部件或材料的能力对于供应链经理来说将变得越来越重要。