My Board

我能想到的两种最坏情况是将出站物流和逆向物流功能紧密结合起来。第一种情况是，在 2011 年最后一个季度泰国洪水对磁盘驱动器行业影响最严重的时候，可能出现这种情况。这种“最坏情况”是满足客户的需求。过去几年，我们在共同规划方面做了很多工作，真正使“合作伙伴关系”一词在我们与客户群的协调方面具有意义。因此，加上我们自己的物流合作伙伴的可扩展性，我们在很大程度上能够满足客户群的需求，尽管整体供应受到严重影响。这意味着客户-希捷-物流供应商三者必须无缝连接，以便成功完成关键的供应分配和交付。如果没有前几年与我们的供应承诺流程以及我们的产品履行流程相关的基础工作，这是不可能的。

Seagate、其客户和供应链合作伙伴努力消除的第二种情况是向“禁运”国家发货。我们与物流合作伙伴共同制定了多层流程，禁止向美国实施禁运的国家发货。这包括将 Seagate 和我们的物流供应商连接起来的 IT 解决方案，这些解决方案具有多层冗余，因此即使一次检查失败的可能性很小，也不会导致我们系统的整体故障。这些 IT 解决方案得到了对这些人员的持续培训和再培训的支持，无论是 Seagate 员工还是我们物流合作伙伴的员工。我们一直在关注禁运国家中的实体如何试图绕过我们的流程，以便主动领先于他们，而不是被动应对。


Omanoff：我们通过区域团队进行主动监控，进行退货 SPC 监控，进行退 伊朗邮件列表 货预测与实际监控，与主要客户进行例行沟通，并进行退货缓解筛选，以防止高风险地区的不当退货。如果您回到最初的问题，您会记得，出站和逆向物流供应链紧密相连，因此在一个领域学到的东西会推广到另一个领域。这些供应链之间没有隔阂。它们相互交织，因此我们既优化了成本，也优化了控制、流程、程序和最佳实践。这是我们知道的唯一方法，可以确保我们的供应链中没有“最薄弱的环节”。

SCMR：最后，在评估逆向物流的现状时我们还应该问什么问题？

Omanoff：我认为安全性、可重复性、符合治理、客户满意度，当然还有成本，都在评估逆向物流供应链中发挥作用。这与出站供应链没有什么不同。所以我认为，如果你能将两者“结合”，无论来源如何都传播最佳实践，真正与你的物流供应商合作，并营造一种真正重视指标和数据分析价值的环境，你就能努力实现一流的绩效。只要你永远不会满足于现状，并明白“一流”是一个不断变化的目标，那么你和你的客户就可以享受高响应度供应链带来的好处，无论它朝哪个方向（出站或逆向）移动。