在我们关于供应链变革趋势系列的第二部分中，我们将更深入地回顾十大趋势中的三种：
• 客户服务到客户关系管理
• 公司的绝对价值到客户的相对价值
• 管理会计到基于价值的管理
改变游戏规则的趋势：客户服务到客户关系管理
我们都熟悉传统的客户服务方法。我们供应链专业人员会简单地为所有客户提供统一水平的服务。我们认为，供应链在库存可用性和准时交货等方面的表现对购买过程至关重要，因此我们开发了标准的运营能力，以促进为所有客户提供标准和统一水平的服务。
从高标准服务到定制服务
然而，如今的标准已经上升到了一个新的水平。定制已经展现出高水平运营卓越的服务产品为供应商提供了成为客户业务不可或缺的一部分的机会。基于密切客户关系的供应链最有可能产生独特的解决方案，这些解决方案将及时性、可用性和一致性等要素结合在一起，以客户愿意支付的价格精确匹配所需的价值。
建立密切的客户关系使公司能够确定现有和/或潜在客户和市场的长期需求、期望和偏好，从而使公司能够制定所需的运营配置，以提供具有最佳盈利能力的定制供应链交付。通过建立密切的客户关系，公司可以获得竞争优势，这种关系使他们能够更积极主动地对待客户，预测客户的期望，并衡量其满足客户需求的程度。
需要多种供应链配置
需要为特定客户或客户群体提供独特的交付价值，这意味着公司必须 芬兰电子邮件列表 创建多个供应链配置，以提供独特的解决方案来支持不同的客户。这种量身定制的客户服务方法面临的主要挑战是建立密切关系和提供定制价值所需的巨额投资。
确定服务级别优先级的挑战
当公司试图将资源更多地集中在优先为所选客户提供服务时，它们面临着许多挑战。例如，营销和销售组织通常不愿意将任何付费客户置于“不太重要”的角色。这通常与需求关系不大，而与缺乏准确及时的基于活动的成本跟踪到特定客户以便合理分析客户盈利能力有关。如果客户的实际盈利能力（包括当前和未来）不明确，优先考虑服务可能会带来致命后果。