提供入站和出站服务的呼叫中心之间的第三个显著差异是技术和软件要求。例如，入站呼叫中心需要高级 IVR 或自动接线员等功能来进行呼叫管理。而出站呼叫中心则需要拨号器来拨打电话。
但是，仅仅为入站呼叫中心提供拨号器或为出站呼叫中心提供 IVR 会使这些工具的效率降低。这是因为它们不符合每个呼叫中心的主要目的。这时，您需要一个结合两种类型呼叫中心服务的解决方案。
输入：混合呼叫中心。
混合呼叫中心功能，您不必选择其中之一。混合呼叫中心（ 泰国电报数据 也称为混合中心）可帮助您的公司通过一个渠道提供入站和出站通信。通过将您的业务通信集中在一个呼叫中心，您可以创造更一致的客户体验。
除了前面讨论的功能外，混合呼叫中心代表还可以从云呼叫中心功能（如录音、集成和分析）中受益，这些功能适用于两种类型的呼叫。例如，通话录音可以提高工作效率，并可以作为出色的培训工具，这对销售和支持团队很有用。而 CRM 软件集成也可以提高系统的功能和效率。
为您的企业选择最佳的呼叫中心软件
无论您运营的呼叫中心提供入站、出站还是混合服务，您都需要合适的呼叫中心软件。在为您的企业选择最佳呼叫中心服务时，请考虑您的沟通目标和预算。
可靠的 VoIP 提供商（如 Global Call Forwarding）可为您的呼叫中心提供高级呼叫功能和工具，以创