2. 尽可能实现自动化——人性化

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Chewy 的一篇 Facebook 帖子的评论截图。该评论包括一张猫坐在盒子顶部的照片，文案上写着“我刚刚从 Chewy 订购了零食。她不仅没有意识到自己正坐在她的圣诞礼物上。她不知道这些是零食。” Chewy 回应了评论，说“经典的猫！”这是回应积极参与的评论和问题的一个典型例子。

对个性化、频繁响应的更大需求意味着已经捉襟见肘的团队可以有更多时间。输入人工智能和自动化。

例如，到 2024 年，54% 的营销人员计划使用客户自助服务工具和资源（例如聊天机器人、常见问题解答和其他形式）来扩展社交客户服务。他们还希望使用人工智能复制工具，例如 ChatGPT 或 Sprout Social 的 AI Assist 的建议，作为在自助服务工具内生成对客户问题和常见问题解答的实时响应的起点。

只要始终进行编辑以人性化并保持品牌 阿尔及利亚 WhatsApp 列表 特色即可 - 您不想失去消费者的信任，因为他们已经对通过人工智能与他们对话的品牌持谨慎态度。

Sprout 中 AI 辅助功能的屏幕截图。在这里，这个人工智能工具被用来微调社交媒体上的客户服务响应。
3.检查你的社交客户服务方法
随着越来越多的人转向社交媒体来满足客户支持需求，优先考虑社交媒体客户服务至关重要。 76% 的消费者重视品牌对其需求的响应速度。重新思考您如何处理社交客户服务，以及您是否将其列为优先事项。

该指数还发现，58% 的社交和营销团队将在 2024 年分担社交客户关怀，或者由客户服务协助营销。如果您还没有在这些团队之间进行协作，那么现在就开始吧。思考：分开社交监控，或者共同创建常见问题解答、预设回复和机器人副本。