客户成功和客户支持之间的区别
购买产品后向客户提供的帮助传统上称为客户支持。与主要侧重于解决与公司产品使用相关的问题的客户支持不同，客户成功的显着不同之处在于它侧重于客户的业务。因此，在某些情况下，我们可能需要提供与我们自己的产品不直接相关的支持。此外，虽然客户支持通常被动地回应客户的询问和投诉，但客户的成功也需要公司内部的积极努力。
客户成功目标
客户成功的目的是支持客户业务的发展，因此，例如，如果一家公司提 西班牙消费者电子费者电子邮件列表表 供销售支持系统，我们将提供支持以增加销售活动并提高订单效率。此外，如果您提供会计系统，您将开展提高会计处理效率、减少应用程序错误并降低成本的活动。客户成功目标包括以下内容：
降低服务取消率
正如我将在下一章中解释的那样，客户成功对于按月收取使用费的 SaaS 类型的服务（例如订阅服务）尤其重要。当然，客户的成功对于 IT 系统以外的服务也很重要。然而，对于初始投资较大的IT产品，利润结构很多情况下是无法收回初始投资的，除非该产品使用一定时间，否则就无法获得利润，因此要预防取消变得更加重要。
最大化生命周期价值
LTV（生命周期价值）是指从与一个客户的交易开始到结束可以赚取的总收入。为了最大化LTV，需要通过防止取消来延长交易期限，同时增加交易金额。如果客户的业务通过使用我们的产品得到发展，他们将能够使用和购买更完善的服务和配套产品，从而提高LTV。
获取产品改进信息
对于按月订阅提供的 IT 服务，如果出现功能更好的竞争产品，客户可能会迅速转向该产品。为了防止这种情况的发生，公司需要了解客户的不满和对产品的要求，并不断改进他们的产品。除了为此目的听取客户意见外，客户成功部门还可能起到与开发部门协调系统改进方向的作用。