使用 Facebook Messenger 机器人的注意事项

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作为额外福利，Facebook Messenger 提供赞助广告，可针对之前联系过您的主页的用户。将这些广告与您的聊天机器人结合使用，可定位意向较高的客户。

为您的团队和客户节省时间
客户希望全天候提供服务，他们讨厌等待。他们还会一遍又一遍地问同样的问题。

如果您花费大量时间帮助人们跟踪送货情况、检查退货政策或预约，那么一点自动化将大有裨益。即使您不在，客户也能访问他们需要的信息。

通过立即回答他们的问题，他们可以节省时间，而通过让您的 Facebook Messenger 聊天机器人回答简单的问题，您也可以节省时间，就像加拿大零售商 Simons 的这个例子一样。

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这可以让人类有更多的时间来处理超出 Facebook 聊天机器人能力范围的更复杂的 Messenger 对话。

自动化销售
不要将 Facebook 的 Messenger 机器人限制于客户服务请求。

超过 16%的人使用社交媒体消息和实时聊天服务进行品牌研究。14.5 %的人表示，聊天框是他 越南数字数据集 们在线购物的驱动力。所有这些都带来了真正的商业成果：83%的消费者表示他们会在消息对话中购物或购买产品。

有了正确的脚本，Facebook Messenger 聊天机器人就可以进行销售。对话式商务可以实现个性化推荐、潜在客户资格审查和追加销售。

当您的机器人迎接潜在客户时，它可以识别他们的需求，提出基本问题，提供灵感，并将高质量的潜在客户引导给您的人工销售团队。

来源：欢乐鸟
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您的 Facebook 聊天机器人还可以跟进那些放弃对话式商务流程的人，例如 Joybird 的机器人在完成沙发式测验 24 小时后发送的这条消息。

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明确设定期望
首先，确保用户知道他们正在与机器人互动。介绍机器人可能是一个很好的开始。你甚至可以给它起个名字，就像 Decathlon 在这里做的那样。

来源：迪卡侬加拿大
然后，明确机器人能做什么和不能做什么。对 Facebook Messenger 聊天机器人进行编程，通过提问或使用提示来引导用户体验，从而推动交互向前发展。

来源：迪卡侬加拿大
如果机器人需要时间来处理请求，请使用打字指示器（三个点）来确保您的客户知道事情仍在发生，如 Tiffany & Co. 的这个例子所示。

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如果您需要时间回复或将对话传递给某人，也请明确说明，并设定客户何时可以得到回复的预期，就像 Bumble 的 Facebook 机器人在这里所做的那样。

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此提示中的一些小禁忌：不要将您的 Facebook 聊天机器人称为“实时聊天”或使用其他暗示它是真人的术语。

一定要简短
据 Facebook 称，大多数人在移动设备上与 Messenger 机器人互动。不要让他们用小屏幕阅读大段文字或用拇指输入长篇回复。

按钮、快速回复和菜单可以让对话更顺畅，而不是要求客户在每个阶段都输入内容。在这里，KLM 提供了八个潜在选项来推动与机器人的对话。