如何像专业人士一样聆听

[Dimaeiya333]

根据Statista的数据，36% 的美国客户将“优质的客户服务”作为在线推荐品牌的动机。因此，值得使用社交监控来了解您的品牌在消费者生态圈中的形象。

以下六个步骤可以帮助您像专业人士一样聆听！

步骤 1 – 确定需要注意什么

第 2 步- 使用社交聆听工具

第 3 步- 监视你的竞争对手

步骤 4 – 学习如何回应评论、表扬和投诉

第 5 步- 做笔记

第 6 步- 采取行动

就这么简单。让我们更详细地看看每个步骤。

1. 确定需要注意什么
您需要做的第一件事（一旦您了解并拥有方便的买家角色细分）就是确定您的社交聆听策略想要实现的目标 - “什么”和“为什么”。

您的社交聆听目标应与您的整体数字营销策略保持一致。您可以在社交聆听中监控的内容示例如下：

品牌提及
行业发展或创新
识别并关注竞争对手
客户反馈——投诉、表扬等
选定的关键词（这里有一些很棒的免费关键词研究工具可以提供帮助）
与您的公司或行业相关的主题
相关且有针对性的标签
讨论组 - LinkedIn、Reddit、Facebook 或 Google 群组
跟踪其中的部分或全部内容将使您深入了解您的受众、您的行业和您的竞争对 外汇数据 手。这将帮助您制作更好的内容并利用渠道来提高品牌知名度和推动参与度。

“作为市场研究人员，我们所做的大部分工作都是询问，对吧？社交数据真正好的地方在于它是无需询问的。这正是人们想围绕这个话题讨论的内容。而这对于了解什么是有机数据非常重要。”KNow Research 创始人 Katrina Noelle 在我们的播客中说道。

2. 使用社交聆听工具
市场上有许多不同的受众倾听工具。让我们来看看五种最流行的适合您业务的工具。

Hootsuite
Hootsuite 社交聆听
使用Hootsuite，您可以通过单个仪表板同时管理多个社交帐户，从而轻松地同时监听所有网络。

此工具可让您监控品牌提及、跟踪关键字使用情况、查看和回复消息以及关注影响者帐户。您还可以创建影响者和潜在客户列表并访问分析报告以衡量进度、允许事后安排并通过 Hootsuite University 提供培训。

套餐起价为每月 49 美元，但您可以升级到团队或企业帐户以获得更多功能。