用社交媒体回应和服

[Dimaeiya333]

社交媒体是一种有效的沟通和联系渠道。许多企业错误地认为，他们只能使用社交渠道来建立品牌知名度和扩大影响力。然而，一旦他们建立了在线形象，企业就有责任在需要时使用社交渠道提供客户服务。

Sprout Social 的数据显示，79% 的客户希望在 24 小时内收到社交媒体帖子的回复。但是，尽管 63% 的社交媒体投诉在这段时间内得到回复，但只有三分之一的人对回复时间感到满意。

这意味着您需要采取积极主动和被动的方式来管理社交媒体并培育您的在线社区。您可以通过快速回复任何疑问、投诉或品牌提及来做到这一点，使用个人、“人性化”的方式提供最佳解决方案。

永远不要忘记，您的社交渠道是您品牌的延伸，与您的网站或印刷手册同样重要，客户通过社交媒体获得的任何负面体验都有可能损害您品牌的在线声誉。

最好的办法是实施一个系统，使您能够根据客户需要回复的紧急程度确定客户沟通的优先顺序 - 例如，应该先处理带有投诉的推文，而不是积极的评论或赞美。

以下是麦当劳回应顾客投诉的一个例子。

麦当劳对投诉的回应
一定要定期搜索品牌提及和可能没有直接标记您的社交媒体帖子。例如，只有一小部分提及公司的推文是针对该公司的，但它们可能需要参与。

您越能促进积极的社交客户体验，您的客户就越有可能向其他人推荐您的业务。

4. 努力留住客户
SEMRush 的数据显示，44% 的企业专注于客户获取，而只有 18% 的企业专注于客户保留。如果您的目标是保留客户，那么您将更加努力地培养客户关系。

我们已经确定，留住客户比获取客户更便宜，但它也可以扩大你的利润率。这是因为《福布斯》的一篇文章称，获取新客户的成本可能是留住现有客户的四到五倍。

除了提供卓越的产品和有竞争力的价格外，您还可以采取多种方法来提高保留率。

衡量生命周期价值 (LTV) -此值将告诉您在整个关系期间单个客户帐户的总收入预期。它将帮助您了解客户需要哪种产品、哪些产品或服务最赚钱以及哪些关系可以推动销售。
使用多个接触点 -当客户在线时，他们可以轻松地从一个渠道转移到另一个渠道。因此，优化用户从在线聊天到社交媒体再到您的网站等各个渠道的旅程非常重要。
创建相关内容- 无论您的业务类型或目标受众如何，内容营销都是最有效的保留工具，可以帮助您通过博客到社交媒体广告等各种形式传递个性化信息。
个性化电子邮件 -您应该知道某人为什么在您的电子邮件列表中。他们是否下载了宣传册或注册了简报？了解他们的旅程后，您可以创建定制的工作流程，以促使他们保持忠诚并再次购买。
使用分析 -分析可以在线讲述您的客户的故事。他们在哪里互动、他们在使用您的产品时做什么以及最活跃的客户在看什么？使用所有这些信息来制定保留策略。
使用自动化- 自动化工具可以帮助您根据偏好发送电子邮件。使用聊天机器人来响应客户查询，甚至使用 ChatGPT 撰写文案。
采用社交客户服务 -正如我们上面所说，您应该使用社交媒体来回复查询和处理投 兼职数据 诉。您还可以主动征求反馈或推荐，以用于提高留存率。
最后，培养积极的客户关系和忠诚度的最佳方式是奖励他们，我们接下来将继续讨论这个！

5. 鼓励品牌忠诚度并激励推荐
永远不要低估忠诚的客户。鼓励忠诚是向潜在和现有客户展示产品或服务价值的最佳方式。


有一些简单有效的方法可以提高品牌忠诚度：

提供特别折扣或 VIP 折扣
提前获得销售或促销信息
启动忠诚度或奖励计划（例如积分=折扣）
提供折扣以换取客户推荐
提供免费礼物
纪念日（例如生日）
以下是餐饮连锁店 Zoe’s Kitchen 参与其奖励计划的一个例子。