毫无疑问，客户体验策略是当今市场企业成功的关键。
但制定制胜策略时知道从哪里开始可能会很困难。
不用担心——您友好的邻里商业博客就在这里！
在本文中，您将发现：
什么是客户体验策略
为什么你应该拥有一个
9 个简单步骤助您走向成功
请随意保存本文并将其用作下一个客户体验策略的模板。
什么是客户体验策略？
客户体验策略是改善所有接触点客户体验的计划。这包括从最初的认知 纳米比亚数字数据集 到购买及后续阶段。
经过深思熟虑的策略包括明确的目标和实现目标所需的可行步骤。它还会考虑如何衡量和优化您的努力！
客户体验 (CX) 是客户与您的企业互动时的视角。您可以在此处详细了解客户体验！
为什么要制定客户体验策略
有策略支持的举措比仅仅设定目标要强大得多。制定适当的策略来支持您的客户体验工作。您的工作将有逻辑和计划来支持它们。这让您可以做出明智的、主动的决策，而不是被动的选择。您也不太可能将预算冒险用于没有持续监控的策略。
偶然的成功只能让你走这么远。精心设计的客户体验策略可以让你实现有计划、有针对性的增长。
如何创建客户体验策略
制定客户体验策略看似困难，但其实并非如此。遵循这九个简单的模板化步骤，您将掌握制胜策略。
1. 明确你的目标
您的第一步应该是确定您的工作目标。一开始就设定您的目标和计划。有了这些，您将能够衡量您的进度、成功和投资回报率 (ROI)。
您的每个目标都需要：
具体的
可衡量
可实现
相关的
有时限的
SMART 目标框架为您提供清晰、可实现的目标。
客户体验的 SMART 目标示例可能是：本季度将我们的 NPS 分数提高整整一分。
或者更具体地说：本季度平均将客户解决问题所需的时间减少 20%。
在这种情况下，第二个具体目标是为了实现第一个高级目标。在总体战略中，您可以（并且很可能会）有多个目标需要实现。从一个高级目标开始，然后逐步实现。
2. 审核现有的客户体验
如果您并非一家全新的企业，那么您的品牌已经给客户留下了深刻印象。您需要从客户的角度了解您能为客户提供什么。
审核您现有的所有客户体验接触点。您可以将它们绘制成图表，对其进行评分，并记录任何潜在的痛点、机会空间以及您做得好的地方。
将其结构化为传统的 SWOT 分析。这是贵公司的优势、劣势、机会和威胁的汇总。但重点应放在您的客户体验产品上。
3.了解你的竞争对手
要想脱颖而出，你首先需要知道你的竞争对手是谁。你的行业中其他人在 CX 战略方面做了什么？你应该关注谁？
您可能已经知道谁是您的直接竞争对手，但 Google 会明确告诉您谁是 SERP 排名靠前的竞争对手。要发现这一点，首先要确定您的竞争性关键字。一种流行的方法是使用Google Adwords 关键字规划师来分析您的网站。
然后，您可以使用最相关的五个或十个关键字来查看谁在 Google 上排名。只需在搜索栏中输入关键字，看看谁先找到。
一旦你知道了你的竞争对手是谁，你可能需要密切关注他们。使用 Hootsuite Streams 在每个社交网络上跟踪他们。