步骤 4：优化产品页面和结帐流程

[Dimaeiya333]

结账过程中的摩擦导致转化率低。有人浏览了产品页面并将商品放入购物车，但随后却放弃了。根据Baynard 研究所的一项研究，平均购物车放弃率超过 70%。

如果产品页面和结帐流程是罪魁祸首，那么以下是最常见的原因以及如何修复它们：

意外的额外费用（例如运费、税费）：在产品页面上明确说明这些费用。此外，考虑为消费一定金额的客户提供免费送货服务；这种特殊的省钱优惠可以带来更多转化。
必须创建账户：创建账户可能会带来一些好处，例如折扣或创建收藏夹列表的能力，但许多客户不想有这种麻烦。通过提供访客结账来消除它。
结账流程复杂，字段过多： Baynard 的数据表明，平均结账流程包含超过 23 个元素— 远远超过理想的最大值 12 个。
网站错误和崩溃：购买期间网站瘫痪会影响收入。持续的压力测试和网站改进可以避免宕机。
除了这些结账增强功能外，还要让产品页面信息丰富且包含社交证明。确保您有效地使用图片和/或视频、规格和客户评论。您能给买家的信息越多，他们在购买决策中就越有信心。

步骤5：实施A / B测试策略
下一步是实验。A/B 测试策略着眼于特定的转化时刻并创建两种体验。根据结果，您可以确定哪种体验可以带来最多的转化。您可以针对以下元素对不同的选项进行 A/B 测试：

产品页面体验，例如视频与静态图像
结账流程，例如一页长页面与分步流程
免费送货或折扣的弹出窗口，看看哪一个最能激励购物者
您从 A/B 测试中获得的信息可以为未来的 UX 变化提供信息。

第 6 步：优化 CRO 的移动体验
如上所述，大多数电子商务销售都是通过移动设备进行的。您的在线商店已经响应迅速，但总有改进的空间。如果您发现移动设备上的转化率下降，请审核以下事项：

按钮大小：在移动设备上，UX 交互是通过触摸而不是鼠标点击进行的，因 viber数据 此按钮需要可见。
字体：较小的屏幕需要易于阅读且大小合适的字体样式。
填写表格：许多电子商务结账系统提供正确的键盘，方便输入数字而非字母。此外，许多地址字段会在有人输入时自动填充，从而节省用户时间。
成功的电子商务 CRO 审计的影响
遵循我们概述的步骤可以对您的转化率产生积极影响。发现转化阻碍因素是一项持续的工作，因此请计划定期进行审核。您收集的数据和见解将揭示有关客户旅程的很多信息，使您能够更好地吸引和转化客户。

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主题： 买家旅程、 用户体验、 转化率优化、 电子商务营销
基拉蕾妮
关于作者

Kira Renee Kira 曾是 SmartBug 的产品营销经理。她相信以人为本和数据驱动的营销方法。她曾与许多知名品牌合作，建立他们的在线品牌形象，并教公司如何增强营销策略以客户为中心。当她不制定出色的营销策略时，你会发现她在数百种植物的包围下享受清爽的酸啤酒，并接受拉布拉多犬的拥抱。 阅读更多 Kira Renee 的文章。