自从社交数据集成到 SQC 以来，服务呼叫的数量也明显减少。由于不再需要完成冗长的流程，因此解决时间变得更短。
KPN 为自己设定的目标是让客户的生活更加愉快。为了实现这一目标，KPN 所做的一切工作必须以客户为中心。因此，所有新的发展都是为了这一目标。
客户旅程热图
为了能够从客户的角度思考，正确规划客户旅程并采取相应行 伯利兹电报数据 动非常重要。这就是为什么最近在绘制客户旅程方面做了大量工作的原因。下一步是深入了解客户旅程每个阶段的客户沟通。为此，我们正在开发客户旅程热图，它将实时显示客户旅程每个阶段的社交数据。它还将展示客户如何通过在线渠道与 KPN 进行回应和沟通。该客户旅程热图将显示在数字标牌屏幕上，并提供更多实时见解。
全渠道
全渠道也是 KPN 的一个重要主题。客户是否通过商店、联络中心或在线联系 KPN 并不重要；客户体验必须相同，并且他或她的数据必须在所有地方都可用。为了实现这一目标，正在构建一个数据湖。组织所有部门使用的所有数据都集中存储在这里。目前数据仍然以分布式方式存储，在数据质量和相关性变得越来越重要的情况下，这是不可取的。新的数据湖构成了数据驱动的KPN的基础。