在 Savvii Managed WordPress Hosting，所有员工最近开始每季度进行一次客户服务工作，开发人员的贡献甚至更多。这适用于每个人；首席执行官也参与其中。另外，所有新同事都会做两周的客户服务。我们为什么要这样做？如果你想自己实现的话，应该注意什么？我将在本文中解答这些问题。
我们的灵感来自亚马逊、Zappos（美国 Zalando）和 Olark（实时聊天软件制造商）等公司。在所有这些公司中，新员工都会在支持部门接受强制性培训，并被分配工作一段时间。通常，所有员工都会偶尔回来接受额外的培训或支持工作。这种工作方法为这些公司提高了效率和客户体验，从而实现了大幅增长。
我们认为“每个人都得到支持”的概念对于几乎所有组织都是可能的。如果组织认为自己的产品非常复杂，以至于首席执行官无法提供建议，那么可以从重新审视复杂产品中获益匪浅。
我们为什么要这样做？
让所有员工至少做一次客户服务是很有用的，原因有很多。
这是很好的训练
回答有关我们的产品和 WordPress 本身的许多不同问题 迫使每个人在短时间内获得有关 Savvii 来龙去脉的大量知识。而且您不仅自己获得知识，还可以从哪些同事或哪些数据库中找到这些知识。因为您获得这些知识不仅是为了您自己，也是为了我们的客户，因此您必须强迫自己比我们的客户了解更多。如果您将来有疑问，您知道在哪里可以找到答案。
更好地了解客户
我们都了解客户的问题和疑问。但只有与客户直接沟通才能确保您真正了解正在发生的事情。这些信息对于改进产品和流程或推出新产品至关重要。
更好的优先顺序
因为我们所有的同事都与客户直接接触，所以我们都知道客户之间发生了什么。这意味着在设置优先级时讨论较少，并且解决客户问题优先于新功能。最终，我们的报酬都是由客户支付的。如果你从不和他们说话，你就可以忘记它。
通过参与支持，我们了解到大多数问题都是由刚刚转移到我们这里的网站引起的。我们现在正在研究如何提前识别自动移动工具中的一些复杂情况。
FW_savvii_support2它让你保持警惕
因为每个人都会与客户接触，所以如果您 在某个地方犯了错误，您会立即得到反馈。作为客户经理，您是否会做出不明确的约定？作为营销人员，您是否做出了我们无法兑现的承诺？作为一名开发人员，您所提供的功能是否存在太多错误？您将直接听到这一切。
我们更灵活解决更简单的问题，因此 如果情况需要，我们可以轻松扩大支持部门的能力。例如，当服务台人员因病缺勤时，同事会定期介入。
有哪些陷阱？
拿起电话与陌生人交谈，他们有你可能不知道答 比利时电报数据 案的问题，这很可怕。因此，人们必须走出自己的舒适区，这可能会引起阻力。为了实现“支持每个人”的工作方法，管理层尤其必须树立良好的榜样。我什至认为，对于远离客户的经理来说，好处也是最大的。
我们还注意到，并不是每个人都将支持视为有趣的工作，但我们确实注意到，几乎每个人都意识到定期这样做的重要性。
FW_savvii_support3支持培训需要时间
当然，如果人们只是偶尔工作或刚到公司，就不可能简单地回答所有问题。因此，请确保留出时间和人员来提供指导。还要向人们解释，如果他们不知道答案也没关系，如果足够快地给他们回电并提供正确答案，大多数客户都会真正欣赏“为每个人提供支持”的方法。
掌握服务台部门的“流程”需要时间。因此，请确保参与人员全天都有空。会议的干扰在很大程度上抵消了学习效果。
结果
我们注意到，自从我们开始以这种方式工作以来，我们在许多领域都取得了额外的进展。在优先会议期间，人们更有可能达成共识。此外，还进行了一些小调整，使客户的功能更加清晰，并进行了一些调整，使服务台的工作更加轻松。
我们对您在这一领域的想法和经验感到好奇。发表评论。