客户服务聊天机器人可帮助您在上班时间和下班时间与客户联系，以便在人工客服无法联系时为他们提供及时支持。这些机器人可以管理大量消息并创造类似人类的体验。
有些很复杂，例如在线旅行社 Priceline 的人工智能聊天机器人 Penny，它充当预订和提供本地指导的 24/7 礼宾服务。
有些是更简单、基于规则的聊天机器人，可以快速 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 列表 构建并添加到社交网络中以提供实时帮助。您可以在您的 X 和 Facebook 帐户上使用 Sprout 的 Bot Builder 在几分钟内创建一个。
Sprout 的 Bot Builder 可帮助您在几分钟内在您的 X 和 Facebook 帐户上创建聊天机器人。
在 Bot Builder 中，选择您的聊天机器人配置文件并按照向导获取说明。您可以选择具有预定规则和脚本选项的模板，或添加自定义规则和响应以及图片和 GIF。
设置聊天机器人后，所有客户对话都将直接流入人工智能驱动的智能收件箱，使您能够创建过滤器。这有助于客户服务团队随时掌握传入消息并确定响应的优先级，而不会不知所措。
4. 分析客户情绪
使用情绪分析从跨社交渠道、评论网站和 Salesforce 等 CRM 工具的客户对话中获取见解。这些见解展示了重要的主题，包括有关竞争对手的信息。他们还帮助客户服务、营销和销售团队更好地满足客户需求。例如，您可以根据人口统计数据定制广告，或根据社交聆听中的竞争对手洞察调整消息传递。
Sprout 的竞争洞察显示了重要的主题，包括有关竞争对手的信息。他们还帮助客户服务、营销和销售团队更好地满足客户需求。
Sprout 使您能够监控跨社交网络和评论平台（例如 X、Instagram、Facebook 和 Google 我的商家）的社交提及中的情绪。通过关键字或特定查询（例如投诉或赞美）集中搜索。此外，还可以跟踪实时正面、负面和中立的提及，并分析一段时间内的情绪趋势，以增强客户服务。
在客户服务中使用 AI 来定制客户旅程，并通过将社交数据与 CRM 配对来提高满意度。