如果您使用聊天机器人作为下班后支持

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但是，，它可能是一个有用的工具。只需确保您的界面清楚地表明它是自动化的，涵盖常见问题，以便在紧要关头提供答案，然后提供客户联系信息，以便在聊天后尽快开始人工参与。 如果您使用实时聊天，请注意超过一半的用户希望在几分钟内得到答复。此类应用程序的配置方式应与手机的配置方式相同，这样用户就不会感到被忽视并放弃该品牌。



44.5% 的 35-54 岁消费者表示，发短信是他们与企业沟通的首选方式，之前引用的 Leadferno 研究发现，近 ⅓ 的消费者希望在一天内回复公司。考虑到预期响应时间的差异，对于人员配备最少的品牌来 科威特电报数据库 说，发短信可能是更好的选择，这样客户就不会留下未实现的期望。 电子邮件仍然是客户支持的关键渠道，但一项调查发现，62% 的公司不会回复基于电子邮件的客户服务请求，其中 90% 的公司不会回复已收到问题的电子邮件确认，而只是回复。



20% 的企业能够在第一次回复时提供完整的答案。这些令人震惊的统计数据表明，您需要在收件箱中配备足够的人员，以便客户在每次询问时都能收到及时、消息灵通的电子邮件。 最后，过去几年最大的挑战之一是由于持续的大流行，当地企业人员短缺。无论在哪里，消费者仍然希望得到训练有素的工作人员的欢迎和帮助，但劳动力短缺、新冠疫情和长期疫情的现实意味着企业和消费者更加依赖额外的非人力资源。