MarketingSherpa：有趣的更新。您还想补充有关星巴克移动业务的其他信息吗？

[nishat@264]

这引出了我们在新书中报道的许多故事。艾米·约翰逊刚刚离开星巴克，开始担任 Zillow 的首席营销官。

我很喜欢这一点，因为她离开之前，这家公司仅仅通过推销优质产品而变得出色，但并没有真正了解谁在买什么，现在她在另一个领域尝试同样的事情，而这个领域并没有真正做太多工作来尝试评估不同的客户并了解具体层面。

因此，看到人们利用这些见解、这些成功案例并将其运用到看似不相关的领域真的很有趣。


费德：这是一个杰出的成功故事。

我认为目前美国没有一家公司比星巴克在移动支付方 法国电报数据 面做得更好。我很高兴知道他们之所以如此擅长移动支付，一个重要原因是他们不仅希望让整个购买过程更加顺畅，而且希望能够更好地了解谁在何时做了什么。正是以客户为中心的正确动机让他们能够在移动领域进行此类投资，而不仅仅是为了降低成本。

Toms： Pete，如果你还记得星巴克首次推出忠诚度计划时，确实存在一些问题，特别是通过他们跟踪的应用程序。他们没有将忠诚度奖励与实际购买价值挂钩。

费德：是的，我们在书中提到过吗？我不记得了。在他们刚刚开始实施忠诚度计划的时候，他们会为你所做的每笔交易给你一个积分或星星或其他什么东西。所以人们想出了如何利用这个系统。他们买咖啡，买饼干，嘿，等等，听着，你能把它们作为两笔单独的交易来结账吗，这样我就可以获得两个单独的积分？

艾米早期所做的一件事就是将其从基于交易的奖励改为基于花费的金额的奖励，这样就没有任何动力去打破这种制度了。

实际上，你花的钱数比单纯的交易事件更能预测你未来的价值。所以它让它更加兼容。

一开始，人们对此有些抵触，不喜欢这种做法。但我认为人们已经习惯了，而且我认为他们会暗中承认，星巴克对他们在忠诚度计划中的地位的评价实际上与他们为公司带来的真正价值更加一致。

因此，让客户能够更好地了解自己的立场，并与公司对他们的看法保持一致，这是一件好事。

顾客体验购物与价格购物

MarketingSherpa：我想回到我听过几次提到的事情——无摩擦体验。

移动端的一个想法是，价格竞争会趋于底线。因为现在客户不仅可以坐在沙发上四处逛逛并比较价格，甚至可以走进以前无法进行价格比较的实体店。现在他们可以轻松进行价格比较——一边走进 Barnes & Nobile，一边在亚马逊上查询图书价格。