很少有营销人员能将 17,000 个包袋的印刷错误重新包装为理想的营销活动，但在线时尚零售商 ASOS 却做到了。由于拼写错误，数千个运输包袋上出现了“discover fashion onilne ”一词，ASOS 决定将这个拼写错误当作一个幸运的意外。他们俏皮地称这些包袋为“限量版”。
粉丝和其他时尚品 多哥消费者电子邮件列表 牌都迅速表达了自己的看法，大多数人称赞该公司的透明度。ASOS 社交媒体团队立即收到了大量回复，他们回应了很多回复，以保持互动。这一事件是被动营销与主动营销以及趁热打铁的绝佳例子。
虽然 ASOS 的印刷错误是否推动了公司的销售，目前尚无确切答案，但它确实引起了不少积极的客户情绪，并无疑提高了品牌知名度。印刷错误的消息导致该品牌在网上流行了好几天，引发了大量新闻报道，甚至有一位客户回应说：“我希望当我的订单明天到达时，我是这些产品的幸运赢家之一！” 6
Massage Envy 聊天机器人
我们已经讨论过聊天机器人在提供即时客户服务和实时增强客户体验方面有多大帮助。Massage Envy 是一个使用聊天机器人的完美实时营销示例，它是一家全国性的健康水疗连锁店。尽管 Massage Envy 之前在 Facebook Messenger 上有一个聊天机器人，但他们在 2020 年升级到了一个更加用户友好的平台。
Massage Envy 聊天机器人 2 的最新版本允许潜在客户通过几个简单的步骤安排预约。用户只需选择他们想要的服务，指出他们想要帮助解决的问题，然后按一下按钮创建新的预约。此外，它还会在客户所在地与他们会面，以消除任何摩擦并使转换过程高度个性化。