高层管理人员和员工的参与和支持是必须的。关于网络护理的内部沟通会导致态度和行为的激活和改变。为此，所有部门都参与了关于网络护理的方法、有用性和必要性的互动会议。这赢得了所有部门的支持。
向所有员工传授社交媒体的基本知识。目前，25% 的员工关注了社交媒体研讨会。到今年年底，所有员工都将接受培训。
FBTO 网络护理即将推出
FBTO 网络护理的开发仍在继续。例如，保险公司将更积极地推广webcare的Twitter账户。但由于 FBTO 的其他社交媒体举措（例如www.onderling.nl ），网络护理活动的规模也将增长。进一步发展的一个重要关注点仍然是与 哥伦比亚赌徒数据库 其他部门的内部合作，以满足客户在响应和解决时间方面日益增长的期望。虽然webcare团队现在是KCC内部的一个独立俱乐部，但FBTO希望在未来实现所有KCC员工都可以开展webcare并且其他部门也更直接参与的情况。例如，这也意味着技术设施必须进一步开发（例如带有工作流程的网络护理工具、与 CRM 环境的连接）。 FBTO 还继续提高员工的“社会意识”；毕竟，他们必须让这一改变成为现实。
结论
FBTO 将网络护理视为成功使用社交媒体的重要活动和先决条件。如果您将客户放在第一位，并且想要做好网络关怀，那么您可以在客户联络中心投资网络关怀。