一场社会革命正在进行，在销售和营销方面也是如此
在旧金山举行的 Dreamforce 2011 大会上，Salesforce.com 首席执行官兼董事长马克·贝尼奥夫 (Mark Benioff) 通过一些关键事实强调了这场社会革命：
2010 年，社交网络的用户基数超过了电子邮件。目前社交用户数量高达 1.1 万亿
人们每月在 Facebook 上花费的时间不少于 4 小时
移动应用程序的使用率高于网络浏览器
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Salesforce.com 以其软件即服务CRM 产品而闻名 ，但通过社交、移动和开放云技术，越来越多地进入客户和员工参与领域。其他一些事实（基于Eric Qualman 的视频）：
五分之一的情侣在网上认识
每秒都有人加入 LinkedIn
X 一代和 Y 一代认为电子邮件已过时
YouTube 是世界第二大搜索引擎
34% 的博主发表有关产品和品牌的意见 90% 的客户更信任他 法国赌博数据 们认识的人的意见，而不是广告和其他营销渠道
员工和消费者是社会，现在是公司！
社会革命正在工人和消费者之间造成分歧，他们接受社交媒体和沟通方式，而企业则不然。马克·贝尼奥夫称之为“社会鸿沟”。请参阅下面马克·贝尼奥夫的演讲。
公司必须采用社会企业家精神。这是一种全新的思维、工作和协作方式。如果客户和员工通过 Facebook、Linkedin 等平台进行私下沟通（而且越来越专业），为什么不使用同样的方式进行业务沟通呢？
收集内部信息
这提高了公司内部沟通的透明度和速度。在销售情况下，这意味着您可以更快地从您甚至不直接认识的同事那里获得您在自己公司内提出的问题的答案。以前，当客户遇到复杂的问题时，您首先会通过电子邮件或电话向您认识的人寻求建议，而这些人并不总是该领域的专家。如果他们不知道答案，则会将其传递给其他人，并且您可能需要相当长的时间才能收到答案。
这与现在的情况形成鲜明对比，在这种情况下，你现在可以在类似 Facebook 的公司留言板上发布相同的问题，公司内的许多其他人会立即看到它，并可以快速、充分地给你专业的答案。客户可能会对快速而专业的响应印象深刻。
改变您的业务
将公司转变为社会企业可分为三个阶段：