您想通过社交媒体联系什么人和谁？
通过使用社交媒体，您将如何为您的组织或品牌增加什么 价值？
与您的目标群体取得联系。他们在社交媒体上期待你吗？如果是的话，用什么？他们为什么要跟着你并和你说话？
注册“你想钓鱼的池塘”的相关账户，整合企业身份并提供清晰的联系方式。将这些媒体链接到您的网站并提供有针对性的适当的相互链接，以便您可以（如果需要）从一个地方共享您的内容。
深入研究这个主题，相关文献的一些例子：《社会经济学》、《鲜奶油肉丸》和《对话管理器》。
此外，调查可能的参与水平（倾听、讲述、对话、刺激、促进、共同创造）
确保组织内社交媒体的集成和保护。您有能力与目标群体进行对话吗？你能预见到所说的内容吗？这经常会出错。
提供明确的行动计划，其中包含任务、职责、评估（不仅在时间、成本和结果方面，而且还要与目标群体一起评估！）和数据。
这个列表并不详尽，您可以 在这里和 这里找到很好的例子，或者也仔细阅读这个 清单。您是否正在寻找合适的顾问、合作伙伴或供应商来帮助您使用社交媒体？ IAB（互动广告局）最近发布了指南，其中包含许多有用的提示；这是一个非常好的举措。下载社交媒体工作组的指南。
预算技术提示
确保您的社交媒体预算不仅仅是营销预算的一部分。它会影响组织内的多个（如果不是全部）部门。例如，考虑产品开发（参见 Lego 的 Design by Me 和 Lay 的 Patatje Joppie 等示例）、客户服务（T-Mobile 与 Youp van 't Hek；T-Mobile 表现更好！），还包括财务（云软件的兴起）并分享其他用户的相关经验）。
它能带来什么媒体得到战略性、深思熟虑和有效使用的具体例子。你会听到、看到并取得左右的小成功。我们正一步步接近关于社交媒体是否以及如何贡献利润的讨论。Jeremiah Owyang开发了如下所示的“社交 菲律宾赌博数据 媒体投资回报率金字塔”：
该图像不再可用。
在这个金字塔中，Owyang 区分了三个垂直层次和三个水平元素：角色（角色功能）、指标（测量单位）和具体数据（单位的详细说明）。每个角色从不同的角度看待情况，并且需要有关结果 (ROI) 的不同信息。诸如加强品牌忠诚度、更好的客户服务和提高客户忠诚度等结果是经常被提及的方面。 （仍然）很难证明营业额或回报的具体增加。但不是所有药物都是这样吗？
确实，太阳底下并无新鲜事
几年后，我们将把社交媒体简单地视为与目标群体沟通的手段之一。因为说实话；如果十年前有人告诉你，今天你平均每天回复三十封电子邮件，你会对那个人说什么？正确的。社交媒体也正在变得常态化，与任何其他工具一样，它并不是圣杯。我自己是社交媒体专家吗？不，我不会那样描述自己。不，我没有二十个具体的成果例子。我通过我的网络分享我在日常实践中获得的知识和经验。但在正确的视角下，因为常识仍然可以让你走得很远。不要将社交媒体视为复杂的东西，而只是开始，通过实践从错误中吸取教训，并环顾四周以利用机会。
如果您有提示、评论或示例形式的反馈，请在评论中告诉我们！感谢：@RobertDreher、@HellenMegens、@huibertbijland、@RobBruyn、@BenSalden、@jbuitendijk 和我的同事的反馈、咨询和灵感！