预约安排：许多虚拟接待员可以集成您首选的日历应用程序来为您安排预约。您可以指定您的公司可以预约的时间和地点，虚拟接待员将处理其余事宜，并在日历中添加新预约时提醒您。
常见问题解答：一些虚拟接待员会保留一份有关您公司的常见问题答案 新西兰 whatsApp 数据 列表，以便他们能够帮助那些有常见问题的来电者。如果您将此列表提供给应答服务，则可以减少转接电话或发送给您内部员工的消息。
响应时间：了解客户电话的接听速度非常重要。例如，一些虚拟接待员保证在第三次铃响之前接听电话。确保您的客户不会久等。
可用时间：许多应答服务提供全天候服务，如果您想在下班后为客户提供联系点，这一点很重要。
亚特兰大房屋买家公司 (Atlanta House Buyers)的老板肖恩 ·布雷耶 (Shawn Breyer) 表示，在选择虚拟接待员或接听服务时，小型企业还应该询问该组织的内部流程，包括如何雇用员工。
“确保你正在审查的公司对员工进行初始培训和持续培训，”他说。“请他们举例深入解释他们的培训过程。大多数时候，你雇用的这个人是你公司的前线。他们将是你的客户对你公司的第一印象。通过训练有素的员工做到这一点将为你的成功奠定基础，而未经培训的员工将会让你失去客户和金钱。”
还要看看你能在多大程度上参与到客服代表你接听电话的演变中。你应该能够积极参与他们处理你账户的方式，布雷耶补充道。
“人们很容易认为，既然你雇佣了虚拟电话服务商，就可以不用负责开发和培训该职位了，”他说。“如果你想让你在虚拟电话服务上花的钱成为一项投资而不是一项开支，那么你就要承担起责任，花时间培训接电话的人，并给他们反馈。”
如果您仔细选择合作伙伴，虚拟接待员和应答服务可以给您的业务带来巨大的利益。
AgencyFlare创始人詹姆斯·哈珀 (James Harper) 表示：“实施虚拟应答服务时，您应该考虑的主要问题是，它是否解决了您当前的前台电话问题？” “许多小企业失败的原因是他们没有真正考虑虚拟应答服务是否可以根据他们的电话挑战和需求进行定制。只有在解决问题时，您才应该实施这样的服务。它不应该给您的前台带来更多工作。”
如果您正在考虑为您的企业使用虚拟接待员，那么应答服务应该能够为您提供以下五大好处。
1. 释放内部资源
许多小企业主及其员工身兼数职，接听电话可能会占用其他重要任务的时间。将您的电话外包给虚拟接待员可以减轻内部团队的客户服务负担，并将责任交给经过培训以提高客户满意度的代理。