Включите FCR в свою программу обучения

[AsaduzzamanFoysal]

Поделитесь этой страницей:
содержание

Проанализируйте свой показатель FCR. Найдите повторных звонков.

Опросите своих клиентов, чтобы определить удовлетворенность их обслуживанием и FCR.

Объясните своему агенту важность FCR. Ставьте цели.


Предоставляйте самую свежую Непал WhatsApp информацию о новых услугах, продуктах, политиках, ценах.

Получите отзывы от агентов о возможных улучшениях.

Существующие клиенты, которые уже знают о вашем продукте и компании, являются самым простым и предсказуемым источником дохода.
Привлечение новых клиентов важно, но и дороже. По данным исследования Invesp, привлечение новых клиентов обходится в 5 раз дороже, чем удержание существующих.

Чтобы существующие клиенты были довольны, чрезвычайно важен высокий уровень обслуживания колл-центра. Одним из ключевых статистических показателей для измерения удовлетворенности клиентов является FCR (решение проблемы при первом обращении). Он оценивает,