客户成功和客户支持：差异 差异是微妙的，而且事实上，它们是彼此互补的主题。以至于在许多公司（尤其是美国公司，包括 Hubspot）中，两个团队在同一办公室并行工作。 不同之处在于两个团队干预客户的时机：“主动性”一词是客户成功和客户支持之间的分水岭。的确： 客户成功意味着什么 首先，它是积极主动的。正如我们所看到的，它致力于建立一种也能为客户创造价值的关系：致力于并专注于其业务目标，以便能够发展其客户公司。考虑到我们的跳出框框学院主要处理这个问题，这是一种更道德的关系。客户的成功将客户体验重新推向新的高度。
客户支持做什么 客户支持响应迅速。它致力于管理因使用产品/服务而出现的问题，并且是对临时客户需求的反应。 客户服务的及时有效的反应是满意度的一个原因，是维护关系的一个原因， 也是避免破坏客户体验所 萨尔瓦多电话营销数据 必需的。 事实上，在管理客户服务时，产生影响的因素实际上都与售前或售后服务有关。客户服务必须存在，但这是理所当然的。服务与众不同。 客户成功和客户体验：差异 客户体验意味着为每个客户提供连贯且令人满意的购买路径 （从售前到售后），是一项重要的增长资产。此外，客户体验对于保留客户并帮助公司发展变得越来越重要：能够控制客户与您的品牌互动的方式（以及成功程度）变得越来越重要。
那么，我们是否可以说客户成功和客户体验具有保持客户满意的共同目标？是的，当然。那么，二者有何区别呢？ 客户成功与客户体验 假设客户成功和客户体验之间至少存在 4 大差异。 客户成功是一项长期的客户管理策略，是一个更广泛的客户关系管理过程。客户体验是客户成功的重要组成部分，但仍然是其中的一部分。 客户体验侧重于接触点，而客户成功则侧重于最终目标：如果客户成功侧重于目标（公司的发展），那么客户体验则关注旅程（客户旅程）。客户成功的目标是在中长期内 增加客户的平均价值（客户终身价值） ，正是因为它寻求在客户与公司之间建立超越个人即兴互动的关系。