社交媒体上的社会 关怀：消费者还使用社交媒体查找 产品和服务信息；在这里，用户寻找实时信息、与品牌的直接联系或其他用户的意见和评论。社区管理必须以社会关怀为导向，即使在发生危机或投诉时，也必须以正确的语气和能力快速做出反应。为了实现最佳管理，建议提前建立有效的护理工作流程，其中也包括社交媒体。 网站上的聊天、电子邮件、即时消息服务：与社会关怀管理相同的预防措施也适用于通过电子邮件、聊天或消息服务发送的信息请求，这些请求必须进入简化且有效的管理工作流程。在这种情况下，我们还必须考虑一个 与网站设计和 用户体验相关的重要因素：正如我们上面所写的，用户必须轻松直观地在网站上找到表格或聊天来联系客户服务。
售后：投诉管理 售后客户服务通常涉及处理有关产品或服务的投诉。在这个阶段，必须激发行动的原则是客户保留：仅仅有效地找到解决方案是不够的，我们必须快速找到解决方案，根据客户的历史构建个性化的解决方案和奖励。事实上，客户越 阿根廷电话营销数据 来越期望那些管理他们实践的人了解他们作为品牌客户的历史并赋予其价值。 为了有效地解决问题，必须具备： 与 CRM 集成的自动化工作流程： 标准化且流畅的管理流程，可提供客户历史记录的完整视图（例如购买的产品、商店访问、忠诚度计划注册...），并包括整个投诉管理流程， 减少停滞时间：从接待开始并分类转发到正确的部门（例如销售、产品、物流...），直至问题得到解决并可能使用道歉奖励。
训练有素且称职的工作人员：为了使流程顺利进行，必须协调护理并将其委托给经过培训的内部或外部人员，以根据投诉到达的渠道（社交媒体、网站、商店...）管理投诉，并提供明确的信息目标（解决的案例数量、客户满意度……）。 个性化和有保证的响应：决不能对客户置之不理；如果解决方案不能立即得到，则响应必须是个性化的。 定期报告：每次投诉都是一个很好的机会来突出和分析您的品牌和产品的优势和劣势，以及与客户建立持久的关系。每项实践都必须进行分析，并提供有关流程效率、流程和产品的改进空间以及客户满意度水平的数据和答案。