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销售数字化：为什么企业需要 B2B 门户
埃琳娜·冈察洛娃
Elena Goncharova， 开发部门主管
2024 年 11 月 20 日
内容
全球 B2B 在线市场正在发生怎样的变化
为什么业务数字化很重要？B2B 门户在其中扮演什么角色？
如何将 B2B 客户端切换为自助服务
如何使用 B2B 门户管理客户体验
不断变化的商业环境下B2B门户的发展趋势与前景
数字化转型涉及“从客户开始”工作
客户对自助服务和个性化平台的需求以及企业对流程数字化的需求每年都在增加。
提前为 B2B 门户、CRM、ERP 系统制定预算非常重要：日益激烈的竞争和流程自动化的全球趋势将不可避免地导致这一点。
您现在应该投资什么？您应该朝什么方向努力才能跟上不断增长的市场？Completo 开发部门负责人 Elena Goncharova谈到了 B2B 在线市场和 B2B 门户作为销售数字化系统主要工具的发展。
全球 B2B 在线市场正在发生怎样的变化
DHL Express 分析师 表示，到 2027 年，B2B 领域的全球在线销售额可能增长至 20.9 万亿美元，这将大大超过 2019 年记录的 12.2 万亿美元的市值，当时该领域甚至超过了 B2C。
此外，Gartner还发表了研究报告《销售的未来》。 B2B 销售组 贝宁 whatsapp 号码数据库 织的转型策略”和“B2B 采购的未来将改写有效销售规则的 5 种方式”，其结论是，由于数字商务的发展，销售经理和高级管理层需要改变其业务流程方法。
据他们预测，到2025年，高达80%的B2B销售将通过电子平台进行，60%的B2B组织将从基于经验和直觉的销售转向基于数据的销售，将销售流程、应用程序、将数据和分析纳入统一的运营实践。
B2B 领域在线交易的普及是由于数字化加速的总体趋势以及在 B2B 公司中占据关键职位的 千禧一代的成熟。
有了这样的介绍，B2B 数字商务策略就显得尤为重要。这一战略总是包括定位为完整的自助销售渠道的网络资源，与其他渠道集成并互补。
即 B2B 门户。
为什么业务数字化很重要？B2B 门户在其中扮演什么角色？
除了这些趋势之外，同样重要的是，全球 B2B 市场目前正在经历三个发展阶段：流程数字化、作为数字化集成方法的数字化转型以及作为全球趋势的超自动化。
数字化涵盖了广泛的技术和软件解决方案，可分为两大类：内部业务流程和客户交互。
内部有：
企业管理（ERP）；
客户关系管理（CRM）；
人力资源管理（HRM）；
企业学习管理（LMS）；
生产过程管理（MES）。
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图片来自作者的档案
为了便于购买以及与客户和合作伙伴进行有效的互动，需要 外部的：
电子商务，即在线商店、B2B 门户、移动应用程序、培训 LMS 系统、市场、应用程序自动化系统、标签等；
数字营销；
客户服务和支持；
全渠道客户互动平台。
根据霍金兄弟与 Opora Russia 合作对 2023 年数字化业务发展水平的研究显示，俄罗斯联邦企业的数字化进程才刚刚开始。
例如，B2B 领域的代表大多数使用企业网站，只有少数使用内部移动应用程序。