基于人物的营销是一种用于广告、销售、网络和软件设计以及与股东

[mostakimvip06]

这种方法的一个基本假设是虚构人物（人物角色）代表目标群体的不同类型的用户。人物 角色旨在帮助公司和品牌更好地了解他们的客户群体。然后，这些发现可用于配合和证明与营销和其他业务领域有关的决策。基于人物的营销旨在捕捉营销活动和策略中客户群体的目标、愿望和需求，并在一定程度上个性化与客户的沟通。


内容
1 一般信息
2 基于角色的营销类型
2.1 B2C
2.2 B2B
3 与网络营销的相关性
4 参考文献
5 个 网页链接
一般信息
在基于人物的营销中，不同的客户被归为一个客户群，该客户群具有定性特征，是特定客户类型的典范。这种概括的目的是建立客户类型的模型。这样就可以追踪假设客户群的意图和行为。产品、品牌或公司的潜在前景是重点。营销不是从产品或公司开始，而是从一个虚构的客户开始，这个客户的需求需要通过产品或服务来满足，问题需要通过产品或服务来解决。由于需求和解决问题可能大不相同，人物将这些数据和信息整理成连贯的格式，用于决策。

这个起点旨在协调品牌​​和品牌信息，以便预测购买过程各个阶段的客户行为。人物角色旨在用于衡量对活动的反应、与品牌或产品的互动以及销售机会。因此，人物角色可用于营销的各个层面，从网站的启动到可用性测试，再到有针对性的在线活动和营销预算的有效利用。人物角色也用于B2B 领域，以便了解决策者的角色和权力，从而增加销售机会。

基于角色的营销类型
总体而言，可以区分两种基于人物角色的方法。在这种情况下，沟通方向是一个显着特征，用于通 意大利电话号码 过两个根本不同的目标群体（私人客户和商业客户）生成人物角色。[1]这只是在营销中使用人物角色的一种方法。

B2C
在消费者做出购买决定之前，他们会经历不同的阶段。根据AIDA 模型，这些阶段可以用注意力、兴趣、需求和行动来描述。这种购买过程通常是非线性的。这意味着一个客户可能已经在比较产品，而另一个客户才刚刚对品牌产生兴趣。在销售产品或服务时，可以通过角色来考虑购买阶段的这些方面，以满足不同的客户群。[2]在内容和入站营销的背景下，角色可以代表不同的信息需求和购买意向。

认知：客户比接触他的公司更了解自己的需求。例如，客户可能正在 Google 上搜索提供问题解决方案的初步迹象的信息。公司可以预见这一阶段，并在内容营销的背景下提供相关信息。如果信息准确且对客户有帮助，您将获得关注。行业专家经常接受采访，第三方内容也会被整合。公司可以利用他们的专业知识和前瞻性品牌建设。
兴趣：客户现在了解了公司，并且知道公司可能会为客户的问题提供解决方案。现在，公司可以通过介绍特定产品特性或使用该产品给客户带来的好处来激发客户的兴趣。在这个阶段，公司可以以某种方式提供相关信息，以增强客户对公司的兴趣和信心。
欲望：客户出于某些原因想要拥有该产品。该产品可能可以解决他们的问题，或者可以作为他们的一种生活方式，而他们的同龄人（兴趣群体）中没有人愿意错过它。公司可以通过将这些方面纳入品牌传播中来影响这种拥有欲望。激励措施、免费试用优惠或案例研究也可以影响客户的欲望。
行动：在此阶段，客户已准备好购买。在网上商店，他们只需单击一些按钮，输入数据，然后选择付款和送货方式。公司可以让客户尽可能轻松地完成此阶段。这包括透明的处理信息，以及直观易用的信息架构，使客户可以轻松浏览。角色也可以在此阶段运行网页设计。订购流程越简单，人们购买的可能性就越大。
B2B
一旦品牌传播不再针对个人消费者，其他方面就会发挥作用。在 B2B 传播中，人物角色可以帮助了解不同决策者的角色。这些人的权威程度以及他们的优先事项和需求各不相同。此外，相关性、时间和价格模型等因素在商业传播中比在 B2C 领域更为重要。

决策者：这是做出合作决定的时刻。因此，公司可以提供准确的相关信息。问题往往是一家公司如何解决另一家公司的问题。决策者希望确切了解他们如何受益以及合作将为他们带来什么。基于角色的营销可以预见这一点，并相应地准备相关信息，以便接收者可以理解。案例研究、对常规客户的采访以及业务成功的证据使合同签订更有可能。
财务专家：公司控制人员希望看到能够解释和支持供应商产品承诺的数据。投资回报率、各种KPI和价格模型等数据可从财务角度支持决策。例如，案例研究可以利用此类数据来丰富。
联系人：B2B 领域的日常沟通通常通过负责人进行，他们不仅是联系人，也是各自领域的专家。产品或服务的提供者可以明确表示，这代表了公司专业知识的提升。工作示例和专业知识的证明有助于联系人评估签订合同的好处。[3]
与在线营销的相关性
如果公司了解目标群体，他们就可以提供更相关的内容和更好的沟通。客户反馈有时会用于产品开发，例如以用户为中心的设计、交互设计或具有用户故事的敏捷软件开发。角色的应用领域多种多样。在线营销侧重于相关内容和个性化沟通。目标群体的兴趣和要求可以通过内容映射、智能消息或用户体验设计融入数字产品的开发和营销流程中。[4]

然而，基于人物角色的营销也受到了批评。例如，该方法受到批评，因为人物角色没有通过其虚构角色来代表真实的人。[5]由此产生的数据不被认为是科学的，因为它仅基于访谈和概括。事实上，一些研究表明人物角色的经验基础不足。例如，人物角色添加的属性越多，经验基础就越低。此外，公司对该方法的实际方法也受到批评。一些公司会通过人物角色给自己树立以用户为中心的形象，但实际上，他们并不真正想了解他们的客户。[6]