Является ли предоставление хорошего обслуживания приоритетом вашей компании? Если ответ был «ДА», то есть принципиальный вопрос, связанный со способом организации услуг, который вам необходимо понять. Происходит ли эта организация через электронные таблицы или непосредственно по каждому каналу?
В этих случаях вы совершаете серьезную ошибку. Каждый день компании теряют клиентов или оставляют их недовольными из-за недостаточной скорости и эффективности обслуживания . Большинство возникающих проблем можно решить, внедрив такую систему обслуживания клиентов, как Octadesk!
Прочитав эту статью, вы узнаете, как обеспечить хорошее обслуживание клиентов с помощью этой системы. Продолжайте читать, чтобы узнать и применить это на практике в своем бизнесе!
Еще не пользуетесь билетной системой? Хороший сервис
Еще не пользуетесь системой обслуживания клиентов?
Хотя многие признают важность Число данных whatsapp в aлжире: 5 миллионов обслуживания клиентов, большинство компаний до сих пор не используют системы для оптимизации своих процессов. Согласно ежегоднику CX Trends 2022 , двое из каждых трех потребителей отказываются от покупки из-за неудачного опыта . И поверьте: наличие единой системы, централизующей ваши каналы обслуживания и продаж, — это первый шаг к удовлетворению клиента.
Отсутствие системы приводит к ряду проблем, которые порождает сервис:
Помедленнее
Дезорганизованный
Децентрализованный
Сложности решения проблем клиентов.
В стране, где 61% компаний испытывают трудности с быстрым обслуживанием и поддержкой , а 42% не могут обеспечить круглосуточное обслуживание, наличие такой системы, как Octadesk, имеет решающее значение.
Проблемы сервиса, которые решает Octadesk
Проблемы, которые решает Octadesk
Если вы зашли так далеко в поисках информации об Octadesk, то это потому, что вы хотите улучшить свой сервис и увеличить продажи , я прав? Использование этой системы помогает достичь действительно высокого уровня обслуживания с большими шансами удовлетворить клиента и заключить сделку.
Как мы покажем вам позже, с помощью системы Octadesk нескольким компаниям уже удалось решить самые большие проблемы обслуживания клиентов. Он способен централизовать всю информацию о процессе покупки в одном месте, автоматизировать и персонализировать обслуживание . Помимо предвосхищения спроса, это увеличивает шансы удовлетворить и удержать клиентов . В результате появилась компания, способная предложить потребителю то, что ему нужно, и тогда, когда он этого хочет.
Главный вопрос: как компания может использовать систему для улучшения своего обслуживания? Это то, что мы увидим ниже.
Централизуйте каналы для хорошего обслуживания
Использование системы для централизации информации и каналов
Подумайте о количестве существующих каналов обслуживания, просто перечислим некоторые из них:
WhatsApp
Мессенджер
Инстаграм
Электронная почта
Форма сайта
Другие социальные сети
Представьте, что клиент обращается к вам через Instagram, чтобы задать несколько вопросов. Позже он отправляет сообщение в WhatsApp, чтобы узнать цены на товар, и, наконец, закрывает продажу через сайт. А теперь представьте себе этот процесс в компании без определенной системы обслуживания.