Цены формируются на основе ваших потребностей

[[email protected]]

Создание записи пользователя с различными полями в альтернативном сервисе Help Scout ServiceNow
ServiceNow, известный своей способностью обрабатывать сложные рабочие процессы, позволяет управлять тикетами, инцидентами и запросами на обслуживание в нескольких отделах, что делает его идеальным решением для крупных организаций.

Автоматизированные рабочие процессы помогают эффективно направлять запросы, сокращая ручной труд. ServiceNow также предлагает виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта, которые помогают справляться с типовыми запросами, повышая скорость реагирования.

Благодаря встроенным информационным панелям и аналитике вы можете отслеживать показатели эффективности и определять области для улучшения.

Однако сила ServiceNow заключается в его сложности, которая может оказаться непосильной для небольших команд или организаций, не занимающихся ИТ. но, как правило, они выше, чем у таких платформ, как Help Scout.

Если в вашем бизнесе приоритетами являются ИТ-поддержка и масштабируемость, ServiceNow предлагает мощные инструменты, хотя небольшим командам они могут показаться избыточными для повседневных операций по обслуживанию клиентов.

Хивер
Для команд, использующих Gmail в качестве база данных функций электронной почты основного инструмента общения, Hiver служит отличной альтернативой Help Scout.

Он превращает ваш почтовый ящик Gmail в общее пространство для совместной работы, позволяя вам управлять поддержкой клиентов непосредственно из вашей электронной почты.

Интеграция Gmail с информацией о тикетах поддержки в качестве альтернативы Help Scout Hiver
Благодаря таким функциям, как общие почтовые ящики и совместные заметки, Hiver позволяет вашей команде эффективно работать вместе над запросами клиентов.

Вы также можете настроить автоматизированные рабочие процессы для назначения адресов электронной почты на основе определённых критериев, гарантируя, что ничто не ускользнёт от внимания. Функция управления SLA помогает контролировать время ответа, поддерживая высокие стандарты обслуживания клиентов.

Одной из сильных сторон Hiver является его интеграция с Gmail, что упрощает освоение сервиса вашей командой без необходимости длительного обучения.

Интерком
Для компаний, ищущих решение для поддержки клиентов, делающее акцент на общении в режиме реального времени, Intercom является серьезным конкурентом Help Scout.

Интерфейс службы поддержки с возможностью вызова мессенджера в альтернативном Intercom-сервисе Help Scout
Он ориентирован на живой чат и активный обмен сообщениями, что делает его идеальным для прямого взаимодействия с клиентами на вашем веб-сайте или в приложении.