Сбор мнений и отзывов: Сбор отзывов поможет вам понять, насколько клиенты ценят ваш бизнес. Это также позволит понять, как они реагируют на вашу стратегию поддержки. Вы можете попросить их поставить вам пятизвёздочную оценку сразу после звонка или провести опросы, чтобы узнать их мнение.Превратить потенциального клиента или возможность в клиента — непростая задача. Но ещё сложнее удержать клиента в долгосрочной перспективе. Представьте, что ваш клиент стал частью вашего бизнеса, но ему нужно научиться пользоваться вашим продуктом или услугой.
Чтобы было понятнее, приведу пример.
Допустим, у вас компания, разрабатывающая игровые приложения. У одного из ваших ключевых клиентов возникли проблемы с загрузкой игрового приложения на ноутбук. Несмотря на обращения в службу поддержки по электронной почте и телефону, он не получает ответа и испытывает разочарование.
Какие шаги вы могли предпринять, чтобы избежать этой ситуации? Вы могли бы предоставить полную картину своего бизнеса сразу после заключения сделки.
Да, вы не ослышались. Крайне важно информировать клиентов о вашей компании через рекомендации.
Адаптация клиентов — это процесс обучения новых клиентов использованию продукта. Он требует от Список контактов уровня C организаций ряда действий и информирования их о вашем бизнесе, чтобы они могли в полной мере использовать его потенциал.
Целью привлечения клиентов является предоставление им возможности понять преимущества использования вашего продукта, рассказать им о его функциях, провести демонстрацию того, как пользоваться продуктом, и т. д.