ARNY PRAHT 是一个拥有100年历史的品牌。我们从一家零售店起步，现在公司拥有 11 个线下门店和一个包含 180 多种箱包和配饰款式的网站。
疫情过后，网上商店的订单数量翻了一番。同时，它们都由一位经理 处理。该案例描述了该公司如何制定流程以避免雇用新员工。
“我们需要一个能够在不增加员工的情况下帮助我们发展的系统”
“我们非常快地转向 RetailCRM，并且无需雇用新员工”
“分析是在一个地方收集线上和线下数据的绝佳工具”
69% 的重复销售来自于高质量的产品以及与客户共享的价值
“RetailCRM 正在不断发展——这太棒了”
“我们 阿尔巴尼亚电话号码列表 需要一个能够在不增加员工的情况下帮助我们发展的系统”
公司的历史始于帽子。 1920 年，海因里希·普拉赫特 (Heinrich Pracht) 在伏尔加河地区的马克斯塔茨克 (Markstadtsk) 市拥有一家小帽子店。 40 年后，Arnold Pracht 继承了父亲的生意，并增加了包袋和钱包的生产。
2014年，他的曾孙Vladislav在家庭生产的基础上创建了ARNY PRAHT品牌。与此同时，第一家线下商店在圣彼得堡开业，网站也很快上线。
ARNY PRAHT 网上商店
ARNY PRAHT 网上商店
线下的名声并没有立即到来。第一批顾客是购物中心的随机访客，他们出于兴趣进入商店。但很快粉丝数量就增长了——包袋的高品质、实惠的价格以及圣彼得堡居民对当地品牌的热爱发挥了作用。
圣彼得堡 ARNY PRAHT 商店
圣彼得堡 ARNY PRAHT 商店
为了吸引更多顾客，我们在圣彼得堡和莫斯科开设了新店。但由于该网站的商品种类更广泛，顾客会再次回到该网站进行重复购买。在线订单数量增长，占总收入的比例达到15%。
订单清单保存在 Excel 中。同时，经理生成仓库文件、接听电话并向客户发送通知。一份订单需要 5 到 15 分钟，随着数量的增加，工作变得更加困难。新订单堆积如山，顾客不得不等待。
该公司决定使用 CRM 系统实现流程自动化。一开始我们选择了amoCRM，但随着时间的推移我们发现它更适合服务行业。该系统缺乏零售所需的功能：
销售和平均账单分析
将线下商店和市场与一般分析连接起来的机会
每个订单都有单独的卡
再加上大流行开始了。随着购物中心的关闭，ARNY PRAHT 的顾客开始更积极地在网站上购物。在线商店现在带来了 35% 的销售额，而不是 15%。如果之前每月有 1,000 个订单来自该网站，那么在大流行期间，数量会增加一倍。相应地，经理的工作量也增加了一倍。
我们需要的是一个专为零售业量身定制的系统，该系统有助于控制销售增长，同时又不会增加员工数量。我们选择了RetailCRM。
“在某个时候，我们意识到我们需要寻找另一个系统，特别是零售系统。因为这个行业有很多细节：线上、线下、市场。所有这一切都应该在一处决定。圣彼得堡另一家商店的同事推荐了RetailCRM，我们也决定尝试一下。”
奥尔加·洛沙科娃
奥尔加·洛沙科娃
电子商务总监
ARNY PRAHT
“我们非常快地转向 RetailCRM，并且无需雇用新员工”
为了实现该系统，我们转向了Fenix。该合作伙伴设置了订单处理、与 MySklad 和网站的集成、连接的交付服务以及使用触发器的自动化操作流程。从一种 CRM 完全过渡到另一种 CRM 花了三个月的时间。
“我很高兴我们非常快地转向 RetailCRM。这并不是什么痛苦的过程。阿莫，我们已经联系一年了。我们聘请了个人开发人员来设置各种拐杖，对我们来说一切都按其应有的方式进行。使用 RetailCRM，每个人都感到非常舒服，适应速度很快”